全面质量管理学案.ppt

我们共同的课堂约定;目录;1.1 质量的定义(一);1.1 质量的定义(二);1.2 质量是顾客导向; 1.3 质量三环;;1.5 传统的质量观念(一);1.5 传统的质量观念(二);1.6 质量的现状;1.7 目前公司的质量现状(一);1.7 目前公司的质量现状(二);1.8 质量的目标;二、质量工具;2.1 柏拉图; 头脑风暴法又叫畅谈法，集思法等。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。;传统讨论会议的缺点 1、多数人意见或一致意见的压力 2、老板或领导权威的影响 3、随意的评判 4、部分与会者沉默或不够积极;头脑风暴法具体操作;头脑风暴法具体操作;头脑风暴法具体操作;头脑风暴法四大原则 ;第三：以量求质 尽可能多地提出设想 以大量设??保证质量 第四：组合改善 鼓励积极进行智力互补 善于利用别人的思想 注意设想组合完善;2.3 鱼骨图（特性要因图）;绘制时注意事项 1、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。 2、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 3、收集多数人的意见，多多益善，运