营销师基础知识商务礼仪与营销道德.doc

商务礼仪与营销道德 单项选择题 1．遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。 (A)互惠原则 (B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则 2．谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( )。 (A) 10% -20% (B) 20% -30%(C) 30% -60%(D) 60% -100% 3．会客中的开场白，交谈的序幕是( )。 (A)寒喧 (B)握手(C)致谢 (D)道别 4．仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是( )。 (A)穿睡衣睡裤上岗 (B)女士长袜有破洞 (C)男服务员留胡子 (D)穿西装制服者配衬衣领带 5．下列做法中不符合仪表端庄的是( )。 (A)着装朴素大方 (B)鞋袜搭配合理 (C)饰品和化妆品适当 (D)站姿前趴后靠 6．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于( )。 (A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型(D)攀认型 7．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒喧属于( )。 (A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型 8．寒喧有很多类型，如早晨在家门或路上问： “早晨好，上班吗？”在食堂问： “吃过了吗？”这种问候方式属于( )。 (A)表现礼貌 (B)言他型(C)触景生情型 (D)表现对对方关心 9．同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒喧属于( )。 (A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型 10．谈判过程中，一般地，目光应看着对方的( )。 (A)身体 (B)脸部的上部三角形(C)腿脚 (D)脸部的下部三角形 11. ( )是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。 (A)职业规范 (B)仪表端庄(D)语言规范 12．“今天天气真好。”这类寒喧形式属于( )。 (A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型 13．语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。 (A)思想感情 (B)购买欲望(C)社会需求(D)所想所看 14.在正式的谈判之前，( )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。 (A)东道主 (B))中间人(C)被邀???(D)主谈人 15．双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。，谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为( )。 (A)东道主对门而坐，来宾背门而坐 (B)东道主背门而坐，来宾对门而坐 (C)东道主居左而坐，来宾居右而坐 (D)东道主居右而坐，来宾居左而坐 16.对于双边业务洽谈来说，多采用( )的桌子。 (A)圆形 (B)长方形 (C)正方形 (D)椭圆形 17．一般情况下，( )应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。 (A)东道主 (B)中间人 (C)被邀者 （刚主谈人 1 8．如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利；导致不良的后果。该行为属于( )，是应该避免的。 (A)脏嘴 (B)杂嘴 (C)刀子嘴(D)荤嘴 19．商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话；此行为属于( )。 (A)闭嘴 (B)杂嘴 (C)插嘴 (D)油嘴 20．在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于( )，是应该避免的。 (A)闭嘴 (B)插嘴 (C)刀子嘴 (D)电报嘴 21．交谈之中，( )就是爱多说废话，爱乱开玩笑，这会给交谈带来很多不便，应该避免。 (A)杂嘴 (B)油嘴 (C)贫嘴 (D)电报嘴 22．一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的( )。 (A)意义 (B)感情价值 (C)外形 (D)货币价值 23.在( )，孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 (A)英国 (B)法国 (C)委内瑞拉 (D)泰国 24．信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。 (A)依赖 (B)公平 (C)信赖 (D)买卖 25．道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是( )的社会调控手段和方法。 (A)最浪费 (B)最节约 (C)最直接(D)最间接 25．道德调控过程是在人的内心完成的