高级营销师论文：论关系营销对企业发展的重要性.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 高级营销师论文 论文题目：论关系营销对企业的重要性 姓 名： 准考证号： 所在省市： 所在单位： 论关系营销对企业发展的重要性 摘要：（一）关系营销的含义？社会主义市场经济下关系营销对企业有什么样的重要性？（二）关系营销道德的原则、形态。理论上阐明了关系营销范围应包括与公司联系的各个关系方的全部，大体包括血缘关系营销形态、业缘关系营销形态、地缘关系营销形态、文化习俗缘关系营销形态和偶发性缘关系营销形态五个方面。（三）认为中国社会主义市场经济有利于运用关系营销，它是企业竞争取得成功的锐利武器。 （一）、关系营销、现阶段市场营销向关系营销方向的转变 自20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊提出关系营销(Relationship Marketing)以来，一般学者都将关系营销界定为买卖之间的依赖关系的营销。我们认为，从理论上讲，关系营销应是个人和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时，创造双方更亲密的相互依赖关系，以满足社会需求和欲求的一种社会的和管理的过程；从实践上讲，国内外一些企业在运用关系营销时，早已突破买卖关系这一点上，已延伸到供应商、中间商及其他与企业直接、间接联系的各种社会团体及个人等各方面了。主要包括以下各关系方：企业与原材料、燃料供应商之间的关系；企业与经销渠道部门的中间商之间的关系；企业与为企业生产生活服务的服务商之间的关系；企业与科教文卫部门之间的关系；企业与顾客之间的关系；企业与同行企业之间的关系；企业与内部各职能部门之间的关系；企业与员工之间的关系；企业与股东、股民之间的关系。以上这些关系构成了企业关系营销的关系方或公司关系营销的范围，只有全方位地与关系方之间进行关系营销，才符合关系营销的真正涵义。 市场营销：市场营销是与市场有关的人类活动，它满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。它是市场经济发展的助推器。20世纪初世界经济进入资本主义经济繁荣时期，即进入扩大了的商品经济和发达的商品经济阶段，特别是二战后，科学技术飞速发展，劳动生产率迅速提高，工业产品成倍增加，市场竞争日益激烈，国内外市场相对缩小，产品和服务的销售问题日益尖锐和突出，生产规模的扩大与有支付能力的需求之间的矛盾更加尖锐化，企业为了求生存、图发展，获得利润最大化，客观上需要在产品生产之前进行市场调查和预测，以对生产销售进行科学决策，使商品和服务能够从生产经营者手中顺利转移到消费者手中，实现商品价值，这种价值链的市场营销过程，人们称为交易营销。由于科学技术和文化教育进一步提高，有形物质产品极大丰富，价值观念不断变化，人们在满足了丰富的物质需求后，精神需求也日益增长起来，为生产生活服务的第三产业比重迅速提高，市场营销观念虽由生产观念向市场营销观念方向发展，但多数企业的市场营销仍是以自我生产产品出售为目的，企业之间，企业与顾客之间以及与其他关联部门之间的经济联系仅是一种买卖之间的交换行为，企业的营销是一种商品价值的交换活动。当交易完成后双方不再要求保持往来关系，企业往往忽视和排斥对方的利益，把买卖看成是一种孤立的关系。这种交易营销对于市场经济的发展具有重要的推动作用。随着信息高速公路的发展，信息网络的国际化，这种交易行为的一次性、短期性的弊端也日益明显地显露出来。 关系营销：信息社会市场经济高度发达的客观要求。1957年原苏联第一颗人造卫星发射成功，标志着信息革命的开始，信息社会的到来。以电脑信息系统为主体的卫星通讯技术、信息处理技术和控制技术在全世界的普遍运用，特别是交通邮电业及电子工业的飞速发展，使人与人之间的空间距离和时间间隔相对缩短，企业之间、人与人之间的依赖牲、相关性越来越强，彼此之间越来越注重情感的交流，市场营销也随着生产方式、消费观念的变化而变化。 生产方式的变化。工业社会的生产，主要采取少品种、多产量的规格化、分业化、专业化生产，生产者在工厂各车间按照机器传动带的节奏集中有规律地工作。企业之间的竞争是产品的生产与销售的竞争，是争夺顾客的竞争，彼此之间缺乏必要的感情交流，竞争的成败是一种非此即彼的输赢竞争。而信息社会，由于计算机的普遍运用，生产厂家借助计算机的联网，可以对市场进行微细分，设计多品种、少批量产品，可以在家庭而不需集中到工厂的分散生产方式，为不同需求的顾客提供商品和服务，实现分散化、系统化、综合化生产和产品结构的最佳组合。 消费观念的变化。在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展