移动电商平台wish试题.ppt

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2017-04-21 发布于湖北
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林泽锋;;;;;;;;;;;;;;售后运营指标：商户的评估：（1）发货的速度（权重很高） ? 订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的 ? 系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号 ? 配送完成时间系统要求14天是最好的;（2）订单满足率（无货退款率） ? 涉及到用户体验 ? 无货产品尽量不要在前台显示（下架） ? 不要只是把库存量设置为0 （3）Ticket处理速度以及投诉率 ? 1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现 ? 2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审） ? 3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好;（4）商品反馈评价（权重一般） ? 对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评 ? （5）系统取消订单，消费者取消订单 ? 高风险订单 ? 售后处理不及时 ? 在单号上网之前，消费者有权利取消订单 ? （6）系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高） ? 客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款;