《学校管理--英孚手册》EF FAQ.docVIP

第2册 卷号名称文件号创建/修改时间6销售与客户服务SO-014-R01 DATE \@ yyyy-M-d 2017-4-21 保密 Page  PAGE 4 of  NUMPAGES 4 EF FAQ 关于课程管理与教学 你们有什么课程？ 答：EF提供种类非常丰富的英语课程，可满足7岁以上不同年龄段，不同英文水平及不同学习目的的学员。例如我们有15岁以下的少儿成长英语，15岁以上的互动口语，专业的商务英语等。 什么是融入式教学？ 答：融入式教学是一种基于小班授课模式，强调课堂的整体参与性的教学模式。在EF，融入的方式多种多样，老师会引导学生积极参与到所有的课堂活动中，力求在运用当中锻炼英文，提高水平，使您走出教室就能实现所学知识的流利交流。 如果我缺了课，我能补课吗？ 答：作为忙碌的上班族，缺课有时是难以避免的。我们已经充分考虑到这一点。我们除正常课程外，还提供一些额外的机会给学员去接触外教，得到锻炼的机会，如英语角和EF俱乐部的其它活动。另外，我们的老师会非常乐于为您提供您所错过的课程的一些有价值的学习素材。 我可以学习口语课程吗？ 答：可以。EF有很多偏重于口语的课程，例如互动口语和商务英语，满足您生活和工作的不同需求。 你们提供商业英语课程吗？ 答：EF的商业英语课程是非常出色的，全球每年都有很多外国学生专门到英国或美国等母语国家的EF国际语言学校进修商业英语课程。对于没有时间出国学习的中国的学员，我们同样提供本地的商业英语课程。 你们的老师在课堂上如何讲课？我能试听课程吗？ 答：我们的老师采用融入式教学方法讲课。融入式教学是一种基于小班授课模式，强调课堂的整体参与性的教学模式。在EF，融入的方式多种多样，老师会引导学生积极参与到所有的课堂活动中，力求在运用当中锻炼英文，提高水平，使您走出教室就能实现所学知识的流利交流。我们每周都有专门的视听课来展示我们的教学方法。 平时工作忙，要出差，缺课怎么办？ 答：作为忙碌的上班族，缺课有时是难以避免的。我们已经充分考虑到这一点。我们除正常课程外，还提供一???额外的机会给学员去接触外教，得到锻炼的机会，如英语角和EF俱乐部的其它活动。另外，我们的老师会非常乐于为您提供您所错过的课程的一些有价值的学习素材。如果您是突然长期出差，您可以申请将未上完的课程延期。 学习过程中是否有考试，考试不通过怎么办？ 答：学习过程中会有考试。考试未通过，在满足了80%出勤率的前提下可以免费重读一次。 你们是滚动开班还是固定开班？ 答：我们的课程是滚动开班，但开班有一定周期，通常为3—4周。您报名后就可以使用学校内所有的免费资源了，我们会在开课前及时通知您。 整个阶段会有多少老师授课？一个老师一直带到底？ 答：在一个阶段中，您通常可以接触到2个以上的老师。这样可以感受不同的发音。 我们是公司付钱的，凭发票或证书报销，有级别证书吗？还是有阶段证书？ 答：我们既有级别证书也又阶段证书。 有无证书？证书有无认可？ 答：我们的证书是全球认可的。因为EF教育是全球最大的私人教育机构，遍布世界各地。在中国使用我们的证书，主要是在您到外企求职时会得到很高的认可。因为我们为包括壳牌，马士基，麦当劳等著名跨国外企提供全中国范围内的公司英语培训，他们对我们的级别水平非常了解并已充分认可我们的培训课程。 我只想锻炼英语，不想参加考试，是否可以继续升上去读？ 答：其实考试就是对您锻炼英语成果的检验，也是我们对您负责任的一种做法。我相信，如果您提高的程度并不能达到考试最低的要求，说明我们的课程并没有给您提供应有的帮助，那么您不想通过考试对我们的教学质量给予检验吗？ 另外，如果没有达到级别学习要求就升级，您将感到课程难度大，要跟上班级的进度很辛苦，收获不大，所以我们对考试未通过的学生给予免费重读的补偿。 上课是否有试听阶段，如果觉得上课不合适是否可以退出？ 答：在您上课的前6课时内如果对教学有任何异议都可以提出申请退出该班，也就是说您有6课时的时间来进行感受和判断。 为什么要签合同啊？是不是签了合同，以后有任何变化都不可以退费，比如说我几个月后可能要出国？ 答：签合同是为了充分保障学员的利益，并对我们的教学做出一定承诺。具体来说有两点：一是对我们的教学做出承诺，其中不乏一些学员格外关注的问题，如学员在上课后6课时内如对教学质量存在异议可以退费，另外还有考试不合格免费重读，待课时间太久可以退费等。 签合同的另外一个重要目的是帮助学员认真制定一个切实可行，能够坚持下来的学习计划，因为很多学生在学习之初并没有规划好自己学英语的时间和目标，这样是非常容易半途而废的。 关于签订合同后是否可以退费，我们的规定是在6课时后不可以的。但您不必担心！因为在签合同前，您的课程顾问会与您一起结