《学校管理--英孚手册》new selling system FAQ.docVIP

第2册 卷号名称文件号创建/修改时间6销售与客户服务SO-014-R01 DATE \@ yyyy-M-d 2017-4-19 保密 Page  PAGE 2 of  NUMPAGES 2 新销售系统 FAQ 平时工作忙，要出差，缺课怎么办？ A：如果您由于出差连续两周以上未能上课，我们则建议您延迟就读。若偶尔一次未能上课，很抱歉，学校无法给予补课，但是，如果您由于缺课在学习上遇到一些不懂的问题，您可以与我们的COURSE ADVISER预约，帮您解决学习疑问。 学习过程中是否有考试，考试不通过怎么办？ A：学习过程中会有阶段性的测试，目的是帮您分析出您的弱项，以便以后学习过程中自己针对性更强的进行学习。如果您没有通过阶段性的考试，您可以跟班继续就读，同时学校也给您提供免费的重读机会。整个课程读完后会有考试，考试通过后会颁发证书，若??末考试未通过者，可免费重修最后一个学期（48课时）的课程。 一个课程这么长时间，我不能一下子连续完成，那如何操作？ A：您报名就读培训班，就必须做好投入学习的准备，必须让自己尽量克服困难来上课。作为学校方面，如果您由于客观原因实在是无法连续进行，我们可以帮您保留您的课时，同时也请您确定好自己的安排后，及时与我们（课程顾问）联系，以便可以尽早为您安排就读。sys 一个课程时间太长，我无法确定后面的课程是否可以上，怎么办？ A：那您大概会有多久的确定学习时间呢？根据您自己的时间安排，您可以先报读我们其中的一个学期或两个学期的课程。但是价格肯定是有差异，无法享受长期报读的优惠。 我是老学员，本来就是读完一级再报读下一级的，现在为什么要一起付呢，也没有什么优惠？ A：现在整个教学和就读系统都进行了调整，由于以前经常碰到老学员无法连续就读，影响学习效果，我们希望通过调整，至少保证4-6个月的连续学习，也更有利于您学习效果的稳定性。在一月份的促销月中，老学员仍可享受原有价格及原来的优惠政策。 我只有两三个月的时间进修，半年肯定没时间，你们有这样的短期课程吗？ A：您可以先报读我们一个学期或两个学期的课程。但是价格不如整个阶段购买来的有利。 你们是滚动开班还是固定开班？ A：目前除了全日制课程，其他课程仍是滚动开班。 有无证书？证书有无认可？ A：您在就读完我们的一个学习阶段后会有一次测试，考试通过，则可以获得相应阶段的能力证书。EF是国内诸多跨国企业指定的培训机构，如联合利华、阿尔卡特、西门子等，在国外也受诸多大学的认可。 学费一次性支付，那么贵，可不可以打折？ A：除了校庆等重大庆祝活动，学校的庆祝活动中可能会有优惠活动，一般我们学费是不打折的，除非您是连续报读2个或以上阶段。您就读6个月，学费只需4680，相当于每月只花费780进修英语，而且您也可以比较一下能提供相同服务的其他语言培训学校的价格… 一整个阶段会有多少老师授课？一个老师一直带到底吗？ A：一般无特殊情况，我们会保证一个学期（48课时）内由同一个教师任课。同时，我们也会考虑在今后的学习过程中适当的安排其他老师授课，让您有机会适应不同老师的教学风格和发音。 两个阶段一起买的话，有怎样的折扣？老学员一个级别加一个阶段一起买呢？ A：refer to new pricing system . 如果我们几个人一起买，折扣如何？ A：refer to new pricing system . 我们是公司付钱的，凭发票或证书报销，有级别证书吗，还是只有阶段证书？ A：我们仍然会在每个学期结束时给予通过级别考试的学员级别结业证书，以示鼓励。通过阶段考试的学员，届时我们会同时授予阶段能力证书。学校会依据您的缴费金额开具等额发票。 我只想锻炼英语，不想参加考试，是否可以继续升上去读？ A：以后我们在学习过程中不会经常有考试，只是定期有学习成果的检测，不影响您继续就读，但每个阶段就读完成后，我们是必须有考试的，而且您应该以此来给自己一点压力抓紧平时的学习，对您来说是有利的。 不喜欢老师的教学风格，是否可以换班？ A：我们建议学生首先应该主动和自己的任课老师沟通，老师会根据您的要求合理的进行调整。所以，一般情况下是不可以随便换班的。 上课是否有试听阶段，若觉得上课不合适是否可以退出？ A：我们学校上课不提供试听阶段，我们确信老师的教学质量。但之前您如果觉得有必要的话，可以参加我们的公开演示课，并非真正授课，而是上课模式，教学方式的演示。 为什么要签合同啊？是不是签了合同，以后有任何变化都不可以退费，比如说我几个月后可能会要出国？ A：这是一份就读协议，是为???保障学员和学校双方的权益的（尤其是RESULT GURANTEE）。我们严格按照合同操作。如果是由于您自己的原因无法安排学习，学校将不给予退费，如果您无法保证