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PAGE  PAGE 6 旅游服务创新综述 　　旅游创新研究领域起源于20世纪90年代，随着经济社会的发展，旅游产业受到越来越多人的关注，但全球化所带来的挑战不容小觑，而创新的提出，对旅游业的发展带来了契机，旅游服务的创新成为旅游产业发展的重要动力，也逐渐受到越来越多学者的重视。本文对国内外旅游产业服务创新文献进行综述，利用不同的角度对旅游服务创新进行了总结，对国内相关研究提供理论参考。 　　引言 　　创新是国家或地方经济可持续发展的根本动力，建设创新系统已经被认为是提升创新能力的核心和关键环节。随着科学技术发展，当今世界已步入创新时代，“创新”真正作为一种理论最初是由经济学家熊彼特在其著名的《经济发展理论》一书中提出的。创新可以发生在以下五类的一个或多个：产品的创新，过程创新，市场创新，输入创新，组织创新。随后不少学者在熊彼特创新理论的基础上继续深入发展创新。Hjalager（1994）认为发明与创新概念不同，创新在手工制造业发展更深远于发明，创新伴随生产方法的制度化或将新产品带入市场。创新有其重要意义，Drucker（1994）指出创新是商业存活和繁荣的关键，创新是当代经济的关键，它远重要于土地，资金和人力。创新也逐渐成为企业获取成功的重要因素。 　　而旅游业的综合性决定了其创新的重要意义，旅游业的发展包含着诸多的创新活动，迪士尼乐园解开了旅游业创新进程的新篇章，把动画片所运用到多种表现手法与游乐园功能相结合，创建了世界上第一个现代意义上的主题公园，雅高连锁酒店运用通用创新，在不影响酒店必要的基本标准（如清洁、舒适的大床）的前提下提供低价格服务等，旅游业创新研究相对于其他行业创新研究起步比较晚，但近几年来，创新一词越来越多地运用在旅游企业，旅游目的地和旅游部门的描述中，旅游业的迅速发展引来了越来越多的学者对旅游创新问题的关注。本文旨在总结国内外近些年旅游服务创新研究的主要成果，运用内容分析法对这些研究提出的主要问题和结论进行归纳和评述。 　　一、文献来源和研究方法 　　本文运用内容分析法对文献内容进行分析，所统计文献以学术期刊为主，涉及部分学位论文与著作，中文文献主要来源于中国知网（CNKI），文献类别中选择期刊，点击“高级检索”检索搜索栏输入“旅游创新”并选择篇名，同时并含“分类”、“特性”、“内容”、“影响因素”、“策略”，选择模糊检索，时间跨度至2015年进行检索，同时对旅行社创新、酒店创新及交通创新进行了检索，分别得到旅游创新文献123篇，旅行社7篇，酒店创新17篇以及交通创新2篇。 　　对近30年国外关于旅游创新研究的文献进行检索和筛选，通过四川大学图书馆网上系统对EBSCO Host Web国际学术数据库进行了搜索，搜索内容填写“创新（innovation）”，检索范围选择“标题（Title）”，检索关系and部分填写“旅游（tourism）”，范围选择“全文（All Text）”，时间跨度为1991-2016年，资料来源选择“学术杂志（Academic Journals）”得到84条文献，同时对旅行社，酒店，交通创新进行检索分别从中挑选出所需文献。本文通过对文献内容进行归纳与分析，最后得出文献结论与展望，能对未来中国旅游服务创新发展创造有意义的参考价值。 　　二、旅游服务创新理论 　　服务创新的重要途径不同于产品创新，首先，对于劳动密集型产业，互动性服务，服务的实际提供者―服务传递的员工―都是客户体验的一部分，也都是创新的部分。其次，服务要求客户必要的“本地”的分散生产力真实存在，第三，服务创新通常没有具体的产品来支撑品牌名称。针对服务创新，不同学者提出了不同的服务创新模型，如Barras（1986）提出的逆向产品周期（RPC）模型，Bilderbeek、Hertog、Marklund、Miles（1998）提出的四维度模型，KuunsistoMeye（2003）提出集成创新模型等。 　　而作为服务业的组成部分，旅游不可避免的与新科技发展和组织结构性创新振兴相联系。Obenour（2006）也认为旅游质量管理中力求提高服务质量，提供独特的服务并保持竞争力，旅游管理旨在从游客角度来提供优质的服务和发展战略，以提高服务性能。纵观理论性文章，旅游服务创新主要围绕旅游创新分类、旅游服务创新特性、内容、旅游创新影响因素以及提出相关策略几个方面进行。 　　三、旅游创新分类 　　旅游创新的分类国外相对比较完善，已发展成为不同的分类体系，Decelle（2006）提出旅游创新在当前方法论指导下可能存在三种分类方法：一是涉及技术与非技术的分类方法；二是将创新的分类依据与产品的自然属性如产品或过程创新、市场创新、组织创新和利基创新；三是依据创新的连续性及强度，将创新分类为彻底的变革性创新、