电商虚假交易刷好评行为的监管体系现状研究.docVIP

PAGE  PAGE 9 电商虚假交易刷好评行为的监管体系现状研究 　　【摘 要】本文通过对电商借助虚假交易刷好评行为的监管问题进行实证研究，从平台监管、行政监管、消费者协会监督、消费者监督四个方面入手，对其监管现状进行客观阐述和分析，以期探究监管失效的原因，进而对现有监管体系提出完善意见。 　　【关键词】刷好评；监管体系 　　本文系中国政法大学研究生创新实践项目成果，受中国政法大学研究生创新实践项目资助。项目基金：中国政法大学2015年硕士创新实践项目，项目编号2015SSCX164 　　一、刷单流程 　　随着电子商务领域的迅速发展以及第三方平台的兴起，大量商家选择用“刷单”的方式来提升店铺的信誉与销量。淘宝刷单是淘宝卖家为了使单品或店铺在淘宝检索中有一个较好的排名，通过与刷手形成虚假交易的行为，将商品购物流程在店铺中走一遍，以这种方式来提高宝贝销量、店铺动态评分，提升店铺信誉及好评率的过程。在某种程度上，刷单已经成为电商行业的潜规则。 　　找专业团队刷单是我们主要调研的对象，我们将主要介绍此种方法的刷单流程。只要有需求，就会有市场。近几年，在QQ、YY、QT平台上涌现了很多专业的刷单团队。在58同城、赶集网、兼职网、百姓网等网站上，到处可以看到各类关于刷单的招聘信息，称足不出户就可以赚钱、在家工作日赚百元等。这些团队通过组织全国各地成员进行刷单，每单酬劳不等，卖家要先给负责人刷的商品的单价和佣金，在平台上面直接进行交流。刷单团队开始呈现出职业化、规模化、产业化的特点。首先，刷手想进入平台并不是很容易的，为了保证平台的安全性，他们需要熟人推荐、缴纳99元～399元不等的会费、填写真实姓名、身份证、支付宝等信息。同时，还需要刷手们上传自己身份证正反面照片以及手持身份证视频才可以入会。其次，平台内部都设有严格的组织架构，包括招待审核部、培训部、外宣部等，组织内有明确的区域划分，分接待区、咨询室和放单厅，每个部门的岗位职责清晰。入会以后，各刷手按照A―Z的字母顺序进行编制，由专门的培训与考核来???导刷手学会刷单流程及注意事项，最后刷手就可以到固定的区域接单，最终获得佣金。所有的过程都是围绕着一个原则，那就是让整个交易过程更接近真实。 　　近来刷单团队为躲避监管，转移阵地到IS语音平台进行培训、分组、分单等操作。我们所了解到的具体流程如下： 　　1、登陆IS语音，输入房间号（1688或通过我的频道）直接进入拍单房间。在公屏选择要做的单子，点击进入子频道；将每个编制下小团队的主持加为好友，并备注自己的昵称（如：7团XX/A吧XX等）； 　　2、评价管理截图。 　　首先，给主持待收货截图，登陆淘宝-一我的淘宝--已买到宝贝，截图；第二步：打开我的淘宝，找到我的评价，给主持第二个评价截图（含蓝色框的图）；第三步：在这个页面的基础上，点开页面左上角个人信息里的会员名，给主持个人主页截图；3. 接收主持给的资料，看清楚之后按资料做单。 　　4、假聊 　　严格按照要求完成以上步骤之后到了假聊环节，如果有暗号，第一句说暗号，（比如暗号是：质量怎么样？那么你第一句就是“质量怎么样？”）。如果没有暗号，就随意聊跟宝贝相关问题，如：“亲，在吗，有没有色差，质量有保证吗？物流怎么样？”假聊时要求不能出现刷信誉刷钻这些敏感性字眼，不能聊和宝贝无关的内容。 　　5、地址、电话 　　拍下宝贝，一般商家都会随机赠送小礼物，地址要求是刷手的真实地址，电话也一定要能打通（处于担心会给商家和平台带来麻烦的考虑） 　　6、付款 　　拍下指定要拍的宝贝之后，将提交订单页面给主持截图以确定所拍是否正确，截图包含卖家旺旺以及价格；主持确定所拍宝贝正确之后就提交订单，然后在我的淘宝-已买到宝贝页面等待主持付款； 　　主持发淘宝登陆二维码――打开手机淘宝-左上角-扫一扫――确认登陆； 　　等主持付款成功后，给主持买家已付款图，截图包含已付款宝贝，以及自己的淘宝昵称。 　　7、填写拍单记录表，方便查询相关信息以及是否收到佣金； 　　8、查看物流信息，收货。物流信息带有“已签收”字样，才可收货。 　　二、平台监管 　　（一）规范层面 　　阿里巴巴对于以虚假交易的方式刷好评的的行为，从虚假交易的定义、举报渠道、举证方式、处理规则、判断标准、申诉渠道等方面作出了较为完善的规定。 　　阿里巴巴将虚假交易定义为，店家“通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为”。这个定义将刷好评的各种形式概括为“不正当方式”，较好地涵盖了刷好评的各种存在形态。同时，该平台又列举了虚假交易的常见形态以将上述概念具体化。 　　对于虚假交易的举报渠道，阿里巴巴规定了两种举报方式：方式一，客户在阿里巴巴网站相应的窗口，填写“举