邮政营业员操作技能考核大纲.doc

PAGE  PAGE 15 邮政营业员操作技能考核大纲 等级：五级 序号考核项目考核内容时限鉴定分值考核方式一微机录入输入给定的字符10分20分集中鉴定微机操作二电子收寄邮件收寄模拟函件8-10分60分三收寄模拟包件四收寄模拟特快邮件五办理收汇办理电子收汇业务7分20分 考核内容、质量要求、评分标准 【微机录入】 一、考核内容： 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的字符300个。 二、质量要求： 1．输入文字（包括数字、字母大、小写）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 三、评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 【电子收寄邮件】 收寄函件： 以贴票方式逐件收寄模拟给据函件4件（国内信函、印刷品、台湾、港澳信函各一件）。 1．验视。 2．微机收寄。 3．批注邮资。 4、打印相关单据。 5．贴签、盖章戳、给据。 6．整理。 二、质量要求： 1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”字可不批注）。 3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰（日戳盖在邮票下部二分之一处，边缘线或戳内字迹清楚），不得错盖、漏盖。 4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。 5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。 6．资费计算准确。 7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 三、评分标准： 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。 2．集中处理，扣5分。 3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。 4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣1分。 5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣2分。 6．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。 7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。 8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。 9．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄的，每件扣5分。 10．其它错误，每处扣1分。 【收寄包件】 考核内容： 以现金方式逐件收寄模拟包件2件（国内普包、快包各一件）。 1．审单(验视环节忽略)。 2．微机收寄。 3. 收寄信息拷屏打印。 3．贴签、盖戳。 4．打印详情单。 5．整理。 二、质量要求： 1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、盖戳、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。 2．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 3．在规定位置贴签。 4．按规定手续抽据。 5．资费计算准确。 6．将包裹详情单的与对应的包裹码放在一起。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 三、评分标准： 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣5分。 3．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。 4．未按规定贴签，每件扣2分。 5．重量、资费错误每件扣6分。 6．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。 7．错、漏拷屏打印收寄信息每件扣4分。 8. 单件最多扣10分；漏收或未完成收寄,每件扣10分。 9．其它错误，每处扣1分。 【收寄特快邮件】 一、考核内容： 以现金方式逐件收寄模拟特快邮件2件（国内信函型、物品型各1件）。 1．审单（可忽略）。 2．微机收寄。 3．录入上传信息并拷屏打印。 4．打印详情单和收据。 5．整理。 二、质量要求： 1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入、盖戳、抽据等），打印机打印时，允许录入下一邮件。 2．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。 3．按规定打印收据。 4．资费计算准确。 5．收寄后，特快专递详情单按处理顺序与收据整齐码放在一起。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 三、评分标准： 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣5分。 4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。 5．未按规定打印收据，每件扣3分。 6．重量、资费错误每件扣6分。 7. 错、漏拷屏打印上传信息每件扣4分。 7．未