馬自达汽车客户关系中心职能与工作标准页.pptVIP

DCRC职能与工作标准长安马自达客户关系中心;* DCRC的作用和职责 * DCRC的推介程序 * 客户档案管理 * 主动预约联系客户 * 满意度的回访 * 客户抱怨解决 * 与长安马自达CRC的关联 ; DCRC 是与顾客联系的中心点，是顾客与经销商各个部门联系的纽带;顾客满意度; 顾客忠诚度的重要性/顾客满意度和盈利之间的关系 一旦让顾客满意了，把他变成了忠实顾客，就意味着 这位顾客有可能再购买一辆马自达新车。 更多顾客的购买，意味着更多销售和更大的利润。 忠实顾客是创造新业务和赢得更多顾客的基础。 满意的顾客会将特约店推荐给他的熟人和朋友。 不满意的顾客会建议他的熟人和朋友别去这家店。 ; DCRC在经销商的组织机构 ;DCRC 部门职责; DCRC 部门职责;DCRC经理工作职责 ;DCRC经理任职资格;