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个案工作各阶段的工作要求 （口头/书面）4、签订协议3、制订计划1、接案或转介 2、收集资料 （口头/书面） 4、签订协议 3、制订计划 北京市民政教育管理学院如何结案：1.直接告知案主2.逐步延长服务间隔 3.变化联系方式 评估的内容：1.案主的改变状况2.工作目标的实现程度3.人力、物力等资源投入情况评估的方法： 服务对象（案主）评估社工同行评估服务机构评估追踪的主要任务：安排结案后练习以巩固成果－增强能力调动资源－增强社会支持 北京市民政教育管理学院 如何结案： 1.直接告知案主 2.逐步延长服务间隔 3.变化联系方式 评估的内容： 1.案主的改变状况 2.工作目标的实现程度 3.人力、物力等资源投入情况 评估的方法： 服务对象（案主）评估 社工同行评估 服务机构评估 追踪的主要任务： 安排结案后练习以巩固成果－增强能力 调动资源－增强社会支持 持续评估服务工作的效果 8、追踪 7、评估 6、结案 哪些情况可以结案： 工作目标已达到 案主具备独立解决问题的能力 专业关系不良 出现新需求 帮助转介 不可测因素 5、开展服务 社会工作者的角色： 1.使能者：调动案主潜能、资源 2.联系人：联系资源 3.教育者：指导案主 4.倡导者：政策倡导、争取资源 5.治疗者：减轻困扰 社工的准备工作： 1.预先告知 2.巩固改变和进步 3.和案主讨论问题的解决因素 4.处理离别情绪 协议的基本内容： 1.服务目标 2.服务的内容和采用的方法 3.服务双方应有的权利和义务 4.服务的地点、时间、期限和次数 5.服务双方签字 制订计划的要求： 1.准确分析服务对象的需要和问题 2.明确服务工作的目标、阶段和方法 3.熟悉服务机构提供的具体服务 4.清晰认识社会工作者具备的能力 5.了解服务对象拥有的资源 工作计划的内容： 服务对象的基本情况 服务对象希望解决的问题 目标（总目标和子目标） 服务开展的阶段、方法和所需资源 期限（时间安排和总期限） 联系方式 （1）收集与服务对象问题有关的资料：个人资料、环境资料、二者互动 （2）对服务对象的问题进行评估 问题是什么 为什么 案主曾作出的努力 转介：（1）不在服务范围内 （2）不在服务区域内 （1）了解求助对象的求助愿望 （2）促使有需要的求助对象成为服务对象 （3）明确服务对象的要求 （4）初步评估服务对象的问题和需要