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PAGE  PAGE 12 苏州人民商场市场竞争态势的调查分析报告 调查单位：10营销31第七组 通讯地址：学府路287号 电话：188******** E-mail:1475734462@ 报告提出日期：2012年9月20日 目录 摘要………………………………………………………………2 调查概况…………………………………………………………3 研究背景及目的……………………………………………………3 研究对象与范围…………………………………………………….4 研究方法………………………………………………………….4 四、主要营销（宏观，微观）环境分析………………………………4 五、消费者调查结果……………………………………………………4 六、竞争者调查结果……………………………………………………6 七、结论及建议…………………………………………………………6 附录 1 消费者调查问卷…………………………………………………..7 2照片…………………………………………………………………….8 一、摘要 曾作为我国零售业主导业态的百货商场 ，在90年代后期的发展达到高峰 ，随后，由于受连锁超市等新型零售业态快速发展的冲击，以及经营商品品种，档次雷同，且大型百货商场数量超过市场需求而造成同行业之间竞争，激烈程度的加剧等，经营状况一度处于困难的境地。经过近两年的发展，虽然大型百货商场的主导地位已经逐步被取代，但其经营效益却逐步好转。苏州人民商场是江浙沪商界所瞩目的中国四大国货公司之一，当务之急应制定出适应新环境的发展战略，稳固其在消费市场的地位，特撰写此市场调研方案。 此次调查采取实地问卷调查的方法来进行，调查样本取自平江区。 二、调查概况 近年来，苏州经济，旅游持续快速增长，大中型百货商场作为商贸业零售业的主导，成为首选消费场所。但随着我市零售业的全面开放，外贸零售业与本土零售业的竞争正逐步升级，多种零售业态不断推陈出新，大中型百货商场的领先地位正面临一次前所未有的战略挑战。苏州人民商场作为消费市场的领头羊，应在战略上调整自身，制定出符合自身的发展战略。 （一）调查目的 要详细了解苏州人民商场在消费市场上各方面的情况，通过调查分析，为人民商场的稳固地位制定合理的营销方案。 ①全面摸清该商场在消费者心目中的知名度、渗透率、美誉度及忠诚度。 ②全面了解本市场及竞争对手的目前销售状况。分析出自身优势及面临的危险及挑战。 ③全面了解竞争对手的价格、广告、促销等营销策略 （二）研究对象与范围 调查对象为消费者和人民商场附近的各大百货公司 调查范围是观前街及周边地区（平江区） 三、研究方法 （—）对消费者以问卷调查为主 在完成市场调查问卷的设计制作等相关工作后，就可以展开具体的问卷调查。把问卷调查平均分给小组成员，统一时间进行调查。调查过程中，要注意礼貌，耐心等待，切不可敦促。 （二）对竞争者通过网上查询或者资料查询为主 找资料时应当注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。 主要营销（宏观，微观）环境分析 宏观环境： 1宏观政策的推动。党中央、国务院根据形势变化及时调整政策，加强宏观调控，实施一系列积极有效的措施。这些措施的预见性、针对性及有效性将着力扩大内需，特别是消费需求，使国内需求的巨大潜力进一步释放，为国内消费品市场和生产资料市场规模扩大提供良好机遇，为商贸企业加快发展提供了广阔的平台。 2农村广阔的潜在市场。我国农村新一轮的改革发展，将大大提升农民的消费能力，进一步激活农村市场。随着我国工业化、城市化发展的加速，市场潜力将进一步释放，居民消费需求仍有很大的上升空间。家电下乡政策的深入推广，将进一步扩大农村消费需求。这必将推动百货商场的持续发展 微观环境： 1历史悠久。苏州人民商场股份有限公司始创于1934年，是当时为江浙沪商界所瞩目的中国四大国货公司之一。七十年来，公司销售利润同步提高，两个文明同步发展，成为苏州地区创业时间长、销售规模大、经营管理规范，两个效益最佳的商业窗口企业。 2地理位置优越。苏州人民商场坐落于观前街小公园商业区，观前街位于苏州古城正中间，是苏州最繁华的商业中心。苏州人民商场建筑面积3万平方米、营业面积2万平方米，经营名优商品8万余种，具有集购物、休闲、美食、娱乐于一体的整体功能优势。 3涉及领域广。近年来，公司先后涉足科贸领域，成立科技公司，研制开发计算机软件、硬件；进军汽贸领域，经营进口、国产商务车和家用车；开拓外贸领域，与十多个国家和地区进行进出口贸易，并在推出自有品牌、尝试商贸联合、发掘农村市场、推动电子商务、创新服务手段等方面取得长足进步，开创了科工贸一体、内外贸并举的发展新局面。 4服务管理到位。苏州人民商场股份有限公司始终坚持“人民商场为人民”的服务宗旨，不断塑造“购物无风险