公共关系的概念公共关系的概念.ppt

;第一章? 公共关系的概念; 第一节?“公共关系”的定义及其本质属性; 3、大学生把自己塑造成名牌的必然选择 人际关系之父卡耐基的8515理论，“一个人的成功85%靠的是人际交往和有效说话， 15%靠的是专业本领” A、? 做事先做人，顶小寺的方与圆， B、? 运用大脑，每一个成功者的座右铭， C、? 吃亏是福 D、? 赞美是成功的秘密所在 E、? 微笑——人际关系的魔力开关。 4、丰富企业竞争手段的有效工具 ;一、称公共关系还是“公众关系” 公共关系一词最早出现于英文之中，载于 1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。英文是“Public Relations”，缩写为“P.R”。 　　有人认为应译为“公众关系”。二者本质上无大区别，译为“公共关系”更易被国人准确理解。 　　理由有三： 　　1、公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括“政府、社区、媒介”等机构，这在中国人的心中是公共事业单位，因此称“公共关系”理解更为准确； 　　2、全世界华人著述多是这样译； 　　3、全国的公关协会注册，已被法律认可。 　　英文“Public affairs”、“Public communication”，缩写为“PA”、“PC”，也被译为公共关系。公共关系逐步发展，并被赋予了越来越多的内容。 ;公关是争取对你有用的朋友 公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 公关就是讨公众喜欢 广告是要大家买我，公关是要大家爱我 1．管理说 2．传播说 3．传播管理说 4．咨询说 5．关系说 6．协调说 7．形象说 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互 联系、 相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象 的有效管理。 ;二、公共关系的本质属性;（二）理解公共关系的本质属性的三个角度 1．公共关系的“关系”性质(1)公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的信息交流关系。(2)公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体 的社会关系相伴随。2．公共关系的“职能”性质公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、 对象手段、过程和效果等基本要素的管理。即传播管理(The Management of Communication，也可称为沟通管理)。这种管理是以优化公众环境，树立组 织形象为宗旨的。*管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、 “舆论”、“形象”这些无形的资产；*管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通 手段；*管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公 众之间的关系。提升组织无形资产的价值从而使组织整体资产增值。;3．公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托 的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是 现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中 的应用和发展。;第二节 公共关系的分支概念 ;（二）公共关系活动 ;“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一 切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同 的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价 值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的 行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来 争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给 对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还 包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 ;二、组织、公众、传播沟通 ;（二）舆论 ;首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视 组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建 构组织形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体 的产品形象或人员形象要素上。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 ;第三节? 相关的学科概念和实践范畴 ;二、与公共关系相关的若干实践