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客户服务的管理[重点客户的管理]
客户服务管理(重点客户管理);内容提要:- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统;“重点客户” 定义;客户服务工作的地位;我们不是简单的产品供应商,
而是客户生意上的伙伴。;为什么需要客户服务管理?;如何运做家乐福(全年):;客户服务人员做什么?;客户服务人员做什么?;客户需求分析方法;找到机会之所在;找到机会之所在;如何令客户称心满意?;如何令客户称心满意?;如何令客户称心满意?;如何令客户称心满意?;如何令客户称心满意?;如何令客户称心满意?;如何令客户称心满意?;目前的工作重点
- 重点客户以及客户服务人员
- 基本结束于 年 月
- 客户服务人员的培训
- LAS 培训
- 年中业务回顾
- 开始建立客户服务管理系统的框架
- 年客户年计划的准备工作
;客户年计???签定流程:;客户年计划案例:;好的客户年计划的基本要素:;客户服务管理系统的下一阶段(简介)
1. 销售用品:
销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表,
月销售报表,月报告, 等等。
2. 培训课程
销售技巧类 (例如 LAS,Category Management等), 知识类
( 市场营销, 渠道发展,酒水工业发展,零售业发展等)
和各市场各地区的经验教训交流。 ;客户服务管理系统的下一阶段(简介)
3. 实地培训:
通过和客户服务人员一起进行业务回顾,制订年计划,签
订年计划,以求提高。.
4. 服务质量
重新确定服务质量差距,分析竞争环境,客户贡献分析,
客户数据库建立,和发展客户服务形象工作等。
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