1系统巡检类型.doc

PAGE  PAGE 12 会计各系统维保需求 会计各系统的维护内容包括对会计从业资格管理系统、会计从业资格考试系统、高级会计师评审系统、会计专业职称考试系统和支持应用程序运行的系统软件进行日常维护，定期进行应用环境检查，排除隐患，并对出现的问题进行处理和程序修改，保证会计业务的正常运行。 系统巡检类型 每月定期巡检 每月25日应对下列内容进行巡检，以确保各系统下个月的正常运行。 可用存储空间检测 临时文件清理 日志文件备份和清理 数据库表数据清理 检查应用系统相关的配置文件是否被更改 数据备份 系统管理 用户权限分配和管理 数据一致性检查和整理 根据检查结果进行评估分析后，驻点支持工程师在月底之前提交相关报告。 指定日期巡检 根据用户需要，在指定的时间内，驻点支持工程师应该对以下内容进行巡检。指定时间为会计各类考试的报名及考试期间、国庆节、春节、两会等重大日期之前的一周。 可用存储空间检测 临时文件清理 日志文件备份和清理 数据库表数据清理 检查应用系统相关的配置文件是否被更改 数据备份 系统管理 用户权限分配和管理 数据一致性检查和整理 操作系统健康巡检 应用程序健康巡检 数据库健康巡检 根据检查结果进行评估分析后，驻点支持工程师在长假之前提交相关报告。 每年巡检 下列内容应该在每年年度终了后，由驻点支持工程师进行维护，同时填写会计各系统运维日志。 可用存储空间检测 临时文件清理 日志文件备份和清理 数据库表数据清理 检查应用系统相关的配置文件是否被更改 数据备份 系统管理 用户权限分配和管理 数据一致性检查和整理 操作系统健康巡检 应用程序健康巡检 数据库健康巡检 数据一致性校验和垃圾数据清理 历史数据的备份和移除 应用系统的比较检测 在运维年度结束后，驻点支持工程师提交会计各系统维护总结报告。 系统日常运维 系统监控 对会计各系统运行日志进行分析、监控，及时发现各方面的隐患并进行处理。 异常处理 对可能出现的异常情况进行处理。这些异常如果是软件本身的，驻点工程师现场处理或者向二线人员寻求支持。如果是系统集成的问题，维护人员应配合财政局相关人员，同系统集成商联合解决问题。 数据维护 协助财政局技术人员进行数据备份策略、备份计划的制定，并检查计划的执行。 系统风险评估 对系统的运行状况进行监控和分析，对可能出现的性能瓶颈和安全隐患进行评估。 紧急故障处理 在系统出现紧急故障等情况的时候，及时配合财政局相关部门解决故障，并协助进行应用系统的修复和数据的恢复。 系统优化和性能调整 提供对会计各管理系统的优化和性能调整，服务标准如下： 提供系统优化和性能调整方案并实施（不含软件开发） 提供系统扩容和升级解决方案，并协助实施（不含软件开发） 如果天津财政局硬件环境发生改变，提供软件（应用和数据库）迁移服务 系统优化和性能调整结束后，驻点支持工程师进行系统巡检并提交系统运行状态评估的相关报告。 系统优化中包含单点登陆的整合开发。 系统升级 在会计各应用系统发生常规性升级时，驻点工程师负责实施，服务标准如下： 系统升级前进行系统巡检，巡检标准参照月巡检 对原各会计应用系统的环境程序、数据库进行备份 升级实施 系统可用性测试 系统优化 升级过程中如发生意外，参照应急预案执行 系统升级完成后，驻点支持工程师进行系统巡检并提交相关报告 系统升级工作包含少量根据业务需求变更进行开发。 咨询服务与培训 咨询服务是会计各应用系统操作方面的问题作电话答疑及相关咨询，培训是在会计各应用系统进行重大升级后。 报名及考试期内提供1名驻点支持工程师7×8小时的电话咨询服务 非报名及考试期内提供5×8电话咨询、远程技术支持 在会计各应用系统重大升级后，为财政系统各用户提供不少于2场次的培训 在咨询服务过程中，驻点支持服务工程师遵照天津市财政局服务规范及要求执行，对常见问题予以记录。 服务方式 报名及考试期间内提供1名驻点支持工程师5×8小时的现场服务和7×8小时的电话咨询服务； 进行现场服务的驻点支持工程师的日常作息时间按照天津市财政局的日常工作时间执行； 驻点工程师对日常工作时间内发生的一般性软件问题或故障即时排除； 涉及到第三方系统无法立即排除故障的，提出建议或解决方案； 报名及考试期内驻点支持工程师接到服务请求后立即响应； 报名及考试期内系统的服务请求在30分钟内响应，若有必要，驻点支持服务工程师在请求发出后2个小时内赶到现场； 非报名及考试期内，提供5×8电话咨询、远程技术支持，及时提出解决问题的建议和操作方法； 遇到系统重大技术问题时，应该在10分钟内响应，并在24小时内采取相应措施以确保系统可以正常操作。 遇到重大升级或者业务需求变化时，给天津财政局相关人员提供现场培训指导服务。 服务流程 程序维护升级工作流程 程序维护升级是指