1线主管质量技能.ppt

一线主管的质量技能;掌握世上20％的财富;PDCA问 题 解 决 方 法 指 南;背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具;戴明和他对品质管理所做的贡献;PDCA 循环分为四个阶段;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点;;步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据;步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? ;步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它 们转到下一个PDCA循环 ;PDCA 步 步 通;工具 问题陈述 5W + 1H 流程图;计划: 步骤 1.2 收集和组织数据;计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法;计划 – 步骤 2 分析原因;在这个阶段可以使用的工具;Together;因果图描述造成某个具体问题的可能原因;目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素;目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性;计划 – 步骤 4.2 测试和选择;计划 – 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源;甘特图推行计划;检查 – 步骤 6 评估结果（分析数据）;处理 – 步骤 7 标准化和进一步推广;处理 – 步骤 8 ;