工程管理部部门考核指标(维保职能).docVIP

工程管理部 　　关键业绩考核指标（部门） 一、关键业绩定量指标 指标名称权重指标含义/衡量因素信息来源评分方法1、部门费用控制情况5%Z =费用实际发生额 / 费用预算额（可后期累加）×100 %财务部基准值100 %努力值95%挑战值90%2、工程进度控制率30%Z=∑按计划完成的维保工程数量/∑总维保工程数量×100 %工程部基准值70 %努力值90%挑战值100%3、维保工程成本控制10%Z =成本实际发生额 /成本预算额（可后期累加）×100 %-1工程部基准值20%努力值5%挑战值04、维保工程客户满意度15%Z=对维保工作感到满意的客户数量/进行维保工作的总客户数量客户满意度调查基准值80%努力值90%挑战值100%二、关键业绩定性指标 指标名称权重指标含义信息来源评分方法优秀（100~120分）良好（80~99分）合格（60~79分）需改进（60分以下）5、工程品质及质量控制（整改）15% 对项目工程的品质、质量情况进行监控 工程管理部/项目公司出色完成对工程产品质量的管理和控制，使产品质量完全达到设计标准，客户评价满意度高，施工过程中几乎没有出现过返工现象。有效完成对产品质量的管理和控制，使产品质量达到设计标准，