原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
[完整版]浙江区客服总监培训课件重点版
奥迪客户服务培训课程 提高服务竞争力;客服中心培训课程 – 提高服务竞争力;客服中心 -- 服务的特点;客服中心-- 服务的价值;客服中心-- 客户服务中心的位置;客服中心-- 客户服务的两个空间;客服中心-- 如何成为出色的客户服务人员;客服中心-- 客户服务的基本原则;客服中心-- 优秀服务的四个要素;A 可靠 — 让用户相信你可靠 ;B 可信 — 让用户觉得你可信;C 热情 — 让用户觉得你热情，自己受重视;客服中心 -- 顾客的类型;顾客的类型—强硬;案例：用户要求找总经理电话。
处理方案：我们是客服中心，您需要哪些帮助，我能为您做什么？
你看这样好吗？我给您找我们经理 接一下您的电话好吗？
很抱歉，我们经理不在，为了不耽误您的时间 ，或者 为了更节约您的时间 ，把您的问题和联系方式留下来。;客服中心-- 用ART方法进行客户服务;A――与??户建立相互信任的关系 ;R――满足客户的需求 ;客服中心-- 交流技巧的百分比;客服中心-- 倾听的技巧;客服中心-- 电话礼仪;客服中心-- 电话礼仪;案例的处理方法 ;案例的处理方法
文档评论（0）