01号顾问书(项目进驻册)综述.doc

顾问书  PAGE 19 深圳万科物业公司简介 深圳市万科物业公司成立于一九九二年初，乃万科企业股份有限公司之全资附属机构。自一九九Ｏ年涉足物业管理行业，始终遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之管理服务理念。公司业务遍及国内九大沿海城市，固定服务之顾客逾五十万人。 万科物业于一九九一年成立国内首个“业主管理委员会”，建立了业主自治与专业管理服务相结合的“共管式”管理模式。之后不断推出“酒店式管理”、“无人化管理”、“个性化管理服务”之物业管理模式。实施物业管理智能化，不辍超越服务境界，倾力推动行业发展。 万科物业率先通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证，首家实现物业管理电脑网络自动化管理，在行业中首次推行《季度管理报告》制度，并首家在网上公布管理服务费，首个获批为深圳市甲级物业公司。公司所管理的80%以上的物业，先后为国家建设部授予“全国城市物业管理优秀示范大厦（大厦）”之国家最高荣誉称号。 公司自一九九六年，尝试物业管理市场化，于一九九六年和一九九七年在竞争异常激烈的首两次全国物业管理公开招投标中连续夺魁，分别获得了深圳市鹿丹村和桃源村的物业管理权。并分别在接管一年内，获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”之最高荣誉，提前实现投标承诺。 1999年8月，公司为深圳市第一所国有民办学校——福景外国语学校提供物业管理与后勤服务，取得了显著的成果。 在千禧之年、世纪之交，受国家建设部之重托，公司全面接管国家建设部38万平米的办公及住宅物业。此乃建国以来首次由专业公司负责管理中央部委机关之物业。 2001年1月1日，公司为中国人民解放军总后勤部司令部大院提供后勤服务，包括31万平米物业的物业管理服务、食堂餐饮供应、超市经营等，以逐步推动我军实现后勤服务社会化建设。 关于正式派遣顾问人员进驻信息枢纽大厦 致深圳市公诚物业管理有限公司函 深万物发[2001]052 深圳市公诚物业管理有限公司： 贵我双方自2001年7月起，就贵公司管理的深圳信息枢纽大厦委托顾问服务，进行了广泛的接触并达到了一致的意向。在对合同进行反复论证与评审，秉承互利互惠、共同发展的美好愿望，贵我双方定于9月26日签署大厦物业管理委托顾问服务合同，同时，派驻二名顾问人员，为贵司提供专业物业管理顾问服务。 在今后两年多的时间里，我们将怀着同一种信念、同一个目标。希望用双方辛勤汗水的浇灌，培育出信息枢纽大厦物业管理服务的硕果。我司诚愿与贵司通力合作、积极沟通、团结协作、会商共进，使双方的合作取得圆满成功。 为能在今后的两年多中，向贵司提供优质高效的物业管理顾问服务，保证各项顾问工作的成效，我司特成立“深圳信息枢纽大厦物业管理顾问工作组”，作为实施顾问服务的执行机构。工作组成员如下： 顾问组长： 李金桂（原国家建设部管理处经理，担任顾问项目经理） 顾问组成员： 杨 军（公司总经理） 孙献忠（公司副总经理，顾问项目分管领导） 奚维华（公司总经理助理） 戴达伟（公司品质部机电主管，担任顾问业务助理） 余向东（经营管理部经理，负责与委托方的工作沟通、指导大厦服务项目策划及经营等方面的顾问服务） 余小原（品质管理部经理，负责业务督导及顾问品质监控，顾问服务顾客满意度调查，委托方投诉处理等方面的顾问服务指导） 叶长征 （总经理办公室主任，负责企业组织建设、建章建制、管理流程与岗位职责拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导） 余绍元（总经理办公室副主任，平面设计师，负责CI系统等方面的顾问服务指导） 张洪涛（财务管理部经理，负责物业管理企业财务管理方面的顾问服务指导） 周素萍（人力资源主管，负责人力资源开发体系建设、人员培训与实习、员工绩效考核等方面的顾问服务指导） 吴 平（工程部经理，负责大厦工程、智能化建议等方面的顾问服务指导） 刘晨辉（总经理办公室后勤主管，负责物业管理后勤保障体系方面的顾问服务指导） 于鸿燕（经营管理部综合管理员，顾问组秘书。负责全程顾问服务过程的信息传递与资料管理） 在未来合作的两年中，我司将接受贵司对顾问服务工作的监督，并将认真积极地听取贵司对顾问工作的各项意见和建议，努力超越顾客的期望。 最后，预祝贵我双方的合作取得圆满成功！ 此致 敬礼！ 深圳市万科物业发展有限公司 总经理：杨军 二○○一年九月二十六日 现场派驻顾问人员之专业履历 深万物发[2001]053 深圳市公诚物业管理有限公司： 我司将于2001年9月26日起，派驻常驻现场顾问人员两名，赴贵公司开展为期两年的现场顾问工作。经公司考核甄选，任命李金桂先生为信息枢纽大厦顾问工作组组长，担任项目经理；任命顾问