服务业的礼貌用语创造和谐的人际关系.docVIP

PAGE  PAGE 8 服务业的礼貌用语 酒吧、餐厅咨客部礼貌用语 1．接听定台电话的礼貌用语 ??你好！xx酒吧！请问有什么可以帮到你的吗？请问你几位呢？请问先生/美女贵姓？xx先生/美女，帮你留了xx?号台，请你在九点之前光临，谢谢你的来电，再见！ 如果客人要定卡座应怎样解释？ 不好意思，xx先生/美女，今天可以预定的卡座已经定满了，我帮你安排一张大点的散台可以吗？ 2．催台礼貌用语 你好，这里是xx酒吧，请问你是xx先生/美女吗？xx帮你留了xx号台，请问你什么时候可以过来呢？好的，我们很期待你的光临，再见！ 3．台已满或者已过了定台时间的礼貌用语 你好，xx酒吧，请问有什么可以帮到你吗？不好意思，我们可以预定的台都已经定满了，请你早点过来我们再帮你安排好吗？我们公司还有一部分预留台是不接受预定的，只要你早点过来我们都可以帮你安排好的。 已过定台时间的礼貌用语 你好，xx酒吧，请问有什么可以帮到你吗？不好意思，xx先生/美女，现在已经过了定台时间，你可以直接过来，我们再想办法帮你安排好的位置好吗？ 4带客礼貌用语 九点前：晚上好！请问先生/美女有预定吗？请问你定的是多少好台？好的，这边请！（带客人到客用台后）先生/美女，请问是哪位帮你定的台，请说一下你的电话号码好吗？好的，这张就是你定的台，祝你玩的开心！ 九点后：晚上好！请问先生/美女有位置吗？请问先生/美女几位？里面请！ 满座以后：晚上好！请问先生/美女有位置吗？请问你们几位？拼台可以吗？我带你逛一圈帮你找台好吗？请跟我来！ 不好意思，先生/美女，现在暂时没有空位了，请你在咖啡区稍等一下好吗？有空台出来我第一时间通知你！ 5存包员的礼貌用语 存包：晚上好！请问先生/美女存包吗？贵重物品及现金请自行保管。先生/美女，请在存包本上登记一下你的姓名和电话号码好吗？这是你的xx号存包牌，请妥善保管！祝你玩的开心！ 取包：晚上好！请问先生/美女取包吗？请出示一下你的存包牌好吗？请说一下你所留下的电话号码？请签一下你的名字！先生/美女，这是你的包，请拿好，请慢走！ 咨客部物品清单 物 品数量物 品数量电脑1套电话2部定台本1本排队本1本保安交接本1本早晚班交接本1本拾物招领本1本顾客意见本1本咨客便签本1本/人咨客拼桌本登记本1本外联订房登记本1本咨客部宵夜登记本1本贴纸（大号、小号）10张雨伞架（便民伞）1套扫帚、铲子、拖把、毛巾1套直尺1把对讲机、充电器、耳机1部/人铅笔、圆珠笔1?支/人医药箱1个（基本应急药品，剪刀一把、消毒棉签，纱布）领导通讯录1张橡皮擦2个万能充电器5个定台日、月报表1本订房月报表1本削笔刀1个书架、月刊、杂志1套考勤表1本请假条、奖罚单无数文件夹、袋5个暖风机1个风扇、驱虫器各一个垃圾桶1个垃圾袋无数饮水机1个一次性杯子无数留座卡数张定位卡数张为顾客加BOSS卡资料数张?? 酒店服务员文明用语 1、迎接用语：“欢迎光临”“欢迎您到或你们来这里用餐”“请往这边走”“请坐” 2、问候用语：“您好”“早安”“晚安”“多日不见你好吗？” 3、问询用语：“我能为您做些什么吗？” “对不起，现在可以 HYPERLINK /peixun/diancai/ \o 点菜 点菜了吗？” “请问还需要什么？” “如果你不介意，我可以、、、吗？” 4、应答用语：“好的”“没关系”“不必客气”“非常感谢”“谢谢你的好意” 5、道歉用语：“请原谅”“打扰您了”“实在对不起”“真抱歉”“请再等几分钟” 6、送别用语：“谢谢您的光临”“希望能再次见到您”“请慢走”“再见” 服务员、接线员标准服务用语 1.请不要着急，很快就给您办好。 2.请问还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失． 4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望怎么办？ 6.请问是否给现金还是挂房帐？ 7.请问，您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供． 10.请让我来帮你 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%BF%99%E5%90%A7ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 忙吧！ 11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好． 12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是×× 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请