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第四章  企业基层质量管理 ;本章内容;学习要求;引例; 一、质量的概念及其发展 二、质量管理的概念及其发展 三、企业质量管理的主要内容 ;一、质量的概念及其发展;二、质量管理的概念及其发展;质量管理的发展阶段;三、企业质量管理的主要内容;三、企业质量管理的主要内容;第二节 基层质量管理的特点和内容;二、基层质量管理的主要内容 （一）生产质量管理体系建设 （二）生产质量控制 （二）生产质量改进;生产质量控制的主要内容;第三节 质量改进和QC小组活动;（一）质量改进的含义 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注意： 不同于质量控制;一、质量改进;一、质量改进;二、常用质量改进工具 之一;新七种工具;其他工具;（一）调查表法;（二）分层法;（三）排列图;（四）直方图;（五）因果图;（六）控制图 ;控制图的类型;（七）水平对比法;（八）头脑风暴法;三、QC小组活动 ;（二）QC小组组建程序;（三）QC小组解决问题的基本方法;（四）QC小组的活动步骤;（五）成功推进QC小组活动的关键点;第四节 ISO9000族质量管理体系标准;二、ISO 9000族标准简介;三、ISO 9000族标准的实施;（二）实施ISO 9000族标准的注意事项;本章关键概念;Thank You!