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PAGE  PAGE 9 美的家电智能化靠什么落地？ 　　智能制造的基础，必然是智能化产品。尽管智能家电已经被业界“玩”了很多年，但是目前真正将它切实落地，深入用户场景中，能让市场买账的，似乎谁也不敢妄加断言。美的在这方面正做着低调的努力。 　　“做中国最好的电饭煲，卖到日本去”，小米创始人雷军此话貌似要用新国货理念推动中国制造业升级。而近期，售价999元的小米智能电饭煲已经出炉。 　　对于国人蜂拥到日本买电饭煲这件事，连专注做空调的格力董事长董明珠也深感气愤，立志要让“中国人不用去国外买电饭煲了”，而且格力两年前确已进入了电饭煲市场。 　　但能不能做得比日本的电饭煲更好，或者至少赶上日本水平，就另当别论了。 　　事实的确很残酷。恰如雷军所说的：起初以为是大家迷信国外产品，后来他仔细研究了日本的电饭煲，发现他们的确做得非常好。 　　相比之下，美的“吞并”日本东芝白电业务，则显示出这家白电巨头更大的雄心――借助东芝的技术和优质资产，向品质升级，并加快家电智能化的步伐。这给美的原本就占据国内小家电市场第一的优势，增加了进一步扩张的筹码。 　　在智能家电领域，美的一直小步快跑。两年前其提出“双智战略”（智能制造和智慧家居），到现在对家电智能化的研发投入达40亿元，目前已经取得不小的战果――这从3月份在上海举办的2016年家博会上，美的一口气推出22款智能家电产品的强大阵容，可见一斑。 　　智能制造的基础，必然是智能化产品。尽管智能家电已经被业界“玩”了很多年，但是目前能真正将它切实落地，即深入用户场景，能让市场买账的，似乎谁也不敢妄加断言。原因何在？ 　　因为你并没有切中消费者的“痛点”。更深层来看，很多智能家电未能契合真实的使用场景或者体验不佳，是消费者不能痛快接受的最大理由。“不围绕用户需求、不聚焦用户使用场景的智能化都是空中楼阁，因为概念需要用技术和能力落地。”这一点，美的集团副总裁、中央研究院院长胡自强一语中的。 　　美的的底气何在？在智能家电方面，美的经历了哪些不寻常的探索？ 　　真智能，在于“场景智能化” 　　炎炎夏日，当人们拖着全身的疲惫回到家里，却发现空调遥控器不见踪影了，心情会大打折扣。而此时，如果只需向空调摆摆手或者打声招呼，空调就会自动开机；走到空调旁边，有智能摄像头会自动识别主人手势，并开启最熟悉的温控模式，这样的智能空调是不是很给力？ 　　就在《中外管理》记者参观、体验美的家用空调事业部时，一款即将上市的智能空调，正是要帮助用户解决“方便而舒适”这个最重要的需求。 　　看来，空调遥控器可以毫不犹豫地扔掉了！ 　　家电智能化让生活变得更加“高科技”。然而，现在不少人对智能家电的认识还停留在粗浅的层面：只需通过手机App，即可实现对空调的远程控制、电量管理、自动升级等操控；或者用手机App操控智能冰箱，可以随时随地掌握家里冰箱储存的食物状态。 　　这是真正的智能化吗？ 　　胡自强对此并不认同。“智能化并非简单的加法，而是建立在核心功能基础上，深度挖掘用户需求后作出的延展与智能升级。”他对《中外管理》说。智能化的基础首先是用户对产品的稳定和持续使用。“智能化必须以产品为基础，产品功能是1，这是前提。智能是0，是基础之上的迭代升级。没有前面的1，智能化这个0，永远只是一个空空的概念，无法落地。” 　　胡自强的这番话，道出了如今智能家电发展所面临的最为尴尬的问题。“做加法”成为多数家电企业甚至互联网企业进行智能化的一种普遍认知，远程遥控成了一种智能化的“代表技术”，有的产品仅仅增加了一个手机遥控App，就将自己纳入智能产品的行列，最后的结果不仅没有智能化，反而影响用户体验。“做加法大家都会，但是对于挖掘用户核心痛点，做不到就是无用功。”胡自强说。 　　而事实上，放眼全球市场，以满足场景需求为目的的智能家电才真正受到欢迎，市场也正在走向繁荣。这尤其是反映在国外家电企业，比如惠而浦在智能小家电的良好市场表现上。公开信息显示，惠而浦的白电业务在全球多个地区占有优势市场份额，如在北美、巴西、俄罗斯、印度等市场，都有着第一或第二的市场占有率。如今在智能家电的拓展上已经和谷歌联手研发产品。 　　在胡自强的逻辑中，智能家电关键是要在产品功能上做减法，而不是让产品变得更复杂。怎么做？最重要的是要找到用户的痛点。而“如何了解用户需求”，成为美的这两年投入很大精力研究的方向。 　　自2012年以来，美的从产品前端创新开始，就试图和用户“连接”在一起，让智能化进入使用场景。通常，一项技术用在什么产品上，传统方式是做市场调研，而现在是去跟用户进行深度交流，切入到用户使用环境，比如到用户家里和他们交谈，了解他们在使用时遇到什么问题，迫切需要强化哪些功能，以此作为美的产品研发指导性方向。