顾客满意战略在医院后勤管理中的应用.docVIP

PAGE  PAGE 8 顾客满意战略在医院后勤管理中的应用 　　[摘 要]近些年来，随着社会的发展，人们的经济条件越来越好，相应的，对生活条件的要求也越来越高。各单位各企业也必须相应的提高自己的产品和服务，对公司的管理做出更大的优化。医院作为一个老百姓经常要去的医疗单位，必须保证做到让顾客满意，为广大的老百姓切身利益着想。所以顾客满意与否对于医院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顾客满意在医院后勤管理中国的应用进行简要的分析。 　　[关键词]顾客满意；医院管理；后勤管理 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.057 　　[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-00-02 　　0 引 言 　　医院是广大人民群众生活离不开的场所，对于人们的重要性不言而喻。医院后勤管理工作对于整个医院有秩序的运行起着极其重要的作用。近些年来，随着“顾客满意”这个词汇更加频繁的出现在人们的视野中，各单位各企业也开始致力于提高售后服务与产品质量等，以便使顾客更加满意。而医院作为一个老百姓离不开的公共单位，更要将顾客的感受放在第一位，时刻为病患着想，做出顾客满意战略的部署工作，服务于广大的人民群众。 　　1 “顾客满意”战略的含义 　　说到顾客满意战略，到底是什么，或许从字