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第二章 Internet商务;第一节 Internet商务框架结构;一 、 Internet 电子商务总体结构;支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用； 呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助； 政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。;二 、 Internet商务的经营模式;第二节 B2C电子商务;一、B2C定义 ;B2C电子商务发展趋势图; 二、 B2C基本组成部分;三、B2C购物流程（前台）;三、B2C购物流程（后台）;四、 B2C电子商务的企业类型;2 .B2C模式电子商务的企业类型 ;五 、 网上顾客的类型;2 .网上顾客的类型 ;3. 购物类型 ;六、 B2C电子商务网站的收益模式 ;七、 信息沟通 ;; 重点B2C网站分析;第三节 B2B、C2C电子商务;一、B2B电子商务的定义;B2B 电子商务;二、实现B2B电子商务的基础;;三、B2B交易流程;四、 B2B电子商务交易模式 ; 五、C2C交易模式;（三）C2C交易平台;第四节 网上商务信息的收集与整理;一、 网络商务信息收集的基本要求;二、网上资料的可信度; 三、搜 索引擎;总结