企业管理咨询课件1_4章.pptVIP

;考点分布;★★第一章 企业管理咨询概论;一、企业管理咨询的产生和发展 ;2 企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国， 发展主要表现在: 　 (1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织; (2)咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等; (3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询; ;;(2007.1)企业管理咨询首先产生于（ ） A.日本 B.法国 C.美国 D.英国 ;　二、企业管理咨询的性质和特点;2、企业管理咨询的性质：（06/10 简答题） 　（1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。;3、企业管理咨询的特点： 　 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 　　以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:创造时不破坏系统性，合作时保持适度独立性，注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 ;(2008.10)企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是(　　) 　A.理论知识　B.工作程序 　C.科学分析　D.创造性 (2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的(?? )? A.科学性???B.创造性???C.系统性???D.艺术性 ;(2009.1)管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（ ） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 ;三、企业管理咨询的任务和使命;（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 　为完成具体任务，需要做以下具体工作： 　 A 搞清客户行业的特点。 　 B 了解客户企业的特点。 　 C 判明咨询课题的性质。健身与治病;紧急与非紧急;现实与潜在;一般与战略;专业与综合;常规与非常规;纯技术与非纯技术问题。;;(2007.1)企业管理咨询的具体任务具有（ ） A.普遍性 B.综合性 C.稳定性 D.特殊性;(2001.10)企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是(??? )?A.引进介绍??B.教育培训??C.诊断建议??D.推进变革 (2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取(　　) 　　A.诊断建议方式 　　B.推进变革方式 　　C.引进介绍方式 　　D.教育培训方式 ;(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（ ） A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 ;3 企业管理咨询者的双重使命： 　（1）成为推动企业管理转型的变革者。 　（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。 　　变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。;4 企业管理咨询者的工作作风 　（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。 　　如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为： 　 （1）封闭式的工作作风 　　特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作,很少和企业的工作人员交流。 　 适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。　;（2）操纵式的工作作风。 　　 特点:表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。 　　 适用范围:强调了改革方案的迅速实施，而且因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性;同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企业中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。 　;（3）参与式的工作作风 　特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依自已的独立思考去分析问题;即从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行