顾客关系管理答辩.pptVIP

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顾客关系管理;;一、顾客关系管理概述;核心——满足顾客需求; 看下面一组数据,你有何感想?;一、顾客关系管理概述; 3、顾客关系管理研究的主要内容: (1)了解顾客消费心理,如何让客户对你的产品产生兴趣,并最终作出购买产品的决定? (2)购买过程中,如何让客户相信你这位陌生人,并接纳你的建议? (3)如何让你的客户长期而富有影响力的忠诚于你?;如何让客户 相信你这位陌生人, 并接纳你的决定? ;;2011-07-09 中百大厦专柜部;2011-07-09 中百大厦专柜部;2011-07-09 中百大厦专柜部;;2011-07-09 中百大厦专柜部;潍坊百货集团股份有限公司中百大厦;;;2011-07-09 中百大厦专柜部;;2011-07-09 中百大厦专柜部;;2011-07-09 中百大厦专柜部; 顾客回访形式 (1)定期做回访。 (2)提供售后服务之后的回访 (3)节日回访 ;年消费额;2011-07-09 中百大厦专柜部;1、普通会员卡 2、中百大厦VIP卡 3、中百大厦VIP金卡 4、中百龙卡VIP卡 5、中百龙卡VIP金卡;中百大厦会员卡说明;一、入会方式;一、入会方式 ;一、入会方式;二、会员卡有效期及使用范围:;二、会员卡有效期及使用范围:;三、会员卡升/降级标准: ;三、会员卡升/降级标准:;会员卡升降级直观图;四、会员卡挂失补办:;五、VIP金卡积分返礼:;六、会员卡维护: ;七、会员信息查询流程 ;中百龙卡常见疑问解答;中百龙卡常见疑问解答;中百龙卡常见疑问解答;中百龙卡常见疑问解答;中百龙卡常见疑问解答;中百龙卡常见疑问解答;2011-07-09 中百大厦专柜部

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