消费者信任转移研究——企业线下信任如何促进在线购买.pdfVIP

????????????????????????????????????}?????????????????????????????? 一 ????(??????????????????????????????432100) 易。缺少信任是消费者不选择网上购买 ■■■■■■■■■■■■■—■■■■一 是信任从一个信任目标转向其他不熟悉 商家进行网上交易的诚实和能力的怀疑。 内容摘要：本文旨在了解企业在线经 目标的过程。通过对线下企业经验获得 ??线下信任和在线信任???? 营过程中，消费者对企业线下信任如 的信任正面影响消费者对相同企业在线 trust??Online??? 何转移到线上信任。实验研究表明，企 经营的关键感知，包括网站满意度、使用 线下信任包括一个企业的线下行为和 业线下信任对线上信任有正面影响， 网站意愿等，这一类现象被称为信任转 企业与消费者、其他利益相关人的关系，从 消费者的网络购买经验会强化该关系， 线上信任还会促进消费者购买意愿的 移。随着在线经营的兴起，分析消费者行 而形成的信任。在线信任主要来自于消费 ；提升。企业在线经营不能忽略企业线 为在线上和在线渠道之间的变化显得十 者通过各种媒体得到的信息，在线方式与 下信任的塑造，同时，要注意引导顾客 分重要。信任能够从一个信任来源转移 企业的接触，线上对企业形成的信任。在 ????????????????????????????????????t到其他授信人有很少或没有直接经验的 线信任与线下信任具有相同的特性，都属 文章最后提出了研究局限和未来研究 。 个人或团体。作为企业经营的基础，消费 于信任范畴，只不过在线信任强调人与人· ．方向。 者信任可以在不同来源问进行转移，已 之间通过网络建立、维护信任关系。二者 关键词：消费者购买意愿信任转移 ： 擘 知目标可作为信任来源，转移到其他目 有许多差异，包括科技方面的差异，在线 标。信任转移过程十分普遍，不仅会在企 信任强调网页的因素；不确定性方面的差 问题提出 ． 业内部不同目标问转移，