7 旅游心理学—— 旅游者的个性心理.pptVIP

第四章 旅游知觉与旅游行为;1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。;VS;1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。;马秋芳（2006） 旅游学刊;游客满意度评定： 整体上，这次旅行与你期望的怎样(1=远远差于我所期望的，5=远远好于我所期望的)；期望差异 这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不值，5=非常值得)；花费所获 与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比 总体上你对此次西安之行是否满意(1=非常不满意，5=非常满意)。 ;游客忠诚度评定： 今后你有可能再次访问西安吗(1=根本不可能，5=一定会) 你会把西安推荐给你的亲朋好友吗(1=根本不会，5=一定) ;马秋芳（2006） 旅游学刊;结论;深圳华侨城游客信息来源统计;旅京入境游客旅游认知差异比较研究;谢 晖 ，保继刚 2006 旅游学刊 ;1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。;1、对目的地的知觉 在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体宣传、广告激励作用。 旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经历、感受（外国游客对中国旅游的知觉） ;外国游客对中国旅游的知觉;旅京入境游客旅游认知差异比较研究;意象 ——选择目的地极为重要的阶段;游客对旅游地的知觉 ——目的地意象色彩认知 ;橙色代表，寓意悠久隽永的人文传统； 蓝色代表，寓意简洁大方的现代气质； 紫色代表，寓意时尚绚丽的都市生活； 绿色代表，寓意自然和谐的居住环境； 用灰色代表，寓意大度包容的文化积淀。 ;2、对距离的知觉 实际距离：两地之间的实际公里数。 感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资 金和体验等。而实际距离具有以下两种作用： 阻止作用 激励作用 ;阻止和激励作用的表现;吴必虎， 1997，地理学报;2、对距离的知觉 实际距离：两地之间的实际公里数。 感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资 金和体验等。而实际距离具有以下两种作用： 阻止作用 激励作用 ;3、对时间的知觉（时间比） 时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反映。一般： “旅途要快，游览要慢，旅游活动安排要准时” “一快、二慢、三准时” ;3、对时间的知觉（时间比） 时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反映。 时序知觉：对客观事件的顺序性的知觉，能告诉人们不同事件发生的先后。 持续知觉：对客观事件持续性的知觉，能告诉人们某一事件延续的时间长短。 ;人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度有关。 一般来说，对持续时间越注意，就越觉得时间长；对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。 时间知觉明显地依赖于刺激的物理性质和情境。例如，对较强的刺激觉得比不太强的刺激时间长。 人们对较长的时间间隔，往往估计不足，而对较短的时间间隔，则往往会高估。;4、对交通的知觉 （安全、速度、舒适、服务） 飞机：时间、安全性和舒适性； 火车：速度、时间、舒适度； 旅游巴士：车窗的宽敞程度、座椅的舒适性等。 ;案例;第五章 旅游知觉与旅游行为;气质类型举例(希波克拉特的“四液说”); 某丁女士（30岁、某大学教师）与张太太（52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。得知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武当山，从未去过武当山的丁女士很想从其他人那里了解武当山，就主动挑起了关于武当山的话题。大家的发言主动而热烈，各自的感受却大相径庭。;丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢？” 李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。” 周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作．．．．．．” 丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶．．