第8章网络公共关系策略.ppt

第八章 网络公共关系策略;? 了解传统公共关系的基本特征 ? 了解网络公共关系的优势 ? 了解网络公共关系的基本特点 ? 理解客户关系管理的概念 ? 了解客户关系管理实现的条件、步骤 ; ? 掌握各种网络公共关系策略 ? 掌握客户关系管理的策略 ;8.1 传统公共关系 8.2 网络公共关系 8.3 网络营销下的客户关系 ; 8.1.1公共关系概念 8.1.2公共关系的构成要素 8.1.3公共关系的特征;第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。 第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。 第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响 第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境 第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互利。 ;1．社会组织 2．公众 3．传播 ;1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。它是实施公共关系的主体。 ;2．公众 公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。 ;3．传播 传播指社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介和传播工具与公众进行信息、思想和观念传递的过程。 ;1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系，公众构成公共关系客体一方，它与公共关系的主体构成公共关系的基本矛盾。 2．以美誉为目标 公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。 ;3．以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘关系为基础的。 4．以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。 ;5．以真诚为信条 公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。 6．以沟通为手段 公共关系依靠信息产业。信息只有传播沟通才能实现价值。 ;8.2.1 公关活动对互联网的运用 8.2.2网上公关的优势 8.2.3电子邮件的公关策略 8.2.4电子推销信的策略 8.2.5网络社区的公关策略 8.2.6网上新闻发布策略;1．企业的公关部门运用互联网的方法 2．企业常用新闻传播计划 ;1．企业的公关部门运用互联网的方法 ⑴ 密切监控公共论坛等场合中对公司 的评论 ⑵ 辨识忠诚顾客 ⑶ 争取在网络会议上作为客串主持 ⑷ 创建新闻稿页面 ;2．企业常用新闻传播计划 ⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问 ; 网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。 ;1．E-mail有关的网络礼仪 2．E-mail中常用词汇 3．使用E-mail建立公共关系策略的建议 4．为吸引更多的清单成员策略 ;1．E-mail有关的网络礼仪 ⑴ 彬彬有礼 ⑵ 简洁 ⑶ 语法、拼写正确 ⑷ 慎写大写 ⑸ 详细胜于粗略 ⑹ 使用真名 ⑺ 含信息;2．E-mail中常用词汇 ⑴ IMHO:In my humble opinion.依愚见； ⑵ LOL:Laughing out loud.开怀大笑 ⑶ ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 ⑷ INAL:Im not a lawyer.我不是律师； ⑸ TIA:Thanks in advance.预先谢谢! ⑹ BTW:By the way.顺便提一下； ⑺ PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。;3．使用E-mail建立公共关系策略的建 ⑴ 首先将E-mail发给自己，看看是否合适 ⑵ 让每则E-mail看上去都像为你特意制作的 ⑶ 将文档存为ASCII码格式 ⑷ 创建信息包裹和自动应答系统 ⑸ 在E-mail末尾添加Sig文件 ⑹ 不要使用直邮商提供的邮件清单 ⑺ 创建单向邮件清单 ;4．为吸引更多的清单成员策略 ⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这是一种免费的服务； ⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。 ; 1．遵循简洁的原则，直切主题 2．