第十七讲客户关系管理概念.pptVIP

老外们进行汉语考试。看到他们的表情，比中国孩子考英语四六级要痛苦的多。 据说有这样的听力 ： 你的牙真好看！ 哦，那是假的。 啊，真的假的？ 真的。 请问：牙是真的还是假的？ ;客户关系管理实施篇 ---客户关系管理概述;华强CRM软件，免费;金蝶CRM软件，收费，/products ;/cus/ 免费一个月;1.1 客户关系管理产生的背景;1.1.1 需求的拉动;1.1.2 技术的推动;1.1.3 管理理念的更新;1.2 客户关系管理的历史衍变;1.3 客户关系管理的定义;企业与客户的关系要点;1.3.2 客户关系管理的定义;1.3.3 客户关系管理的内涵;CRM的内涵是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 CRM的核心管理思想包括以下三方面： （1）客户是企业发展最重要的资源之一； （2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理； （3）进一步延伸企业供应链管理;1.3.4 澄清关于CRM的几点误解;1.4 客户关系管理的作用;1.5 CRM与企业文化;CRM实施前提-企业文化改造;1.6 中国实施CRM的难点