管理学第1章第2节.pptVIP

第二节 管理和管理的职能;赫伯特·西蒙(Hebert?Simon） 卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。 ; 3、 管理就是由一个人或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 唐纳利 4、管理是筹划、组织和控制一个组织和或一组人的工作。 布罗克特 5、给管理下一个定义而又切实可行的定义，可把它看成是这样一种活动，它发挥某些职能，以便能有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 雷恩;6．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说：管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。; 效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。; 效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。 因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果.;反馈;效果与效率有区别吗？;1958年搞大跃进大炼钢铁看起来很有效率，毛泽东 一声令下，几亿老百姓纷纷行动，起早摸黑，砸锅 卖铁的大炼钢铁，效果呢？都变成了废钢渣，只好 去填路围海。 ? 2010上海警方整顿交通秩序，特别是整治行人乱闯 红灯，一时间搞的声势浩大，又是出动全部警察， 又是组织媒体报道，看起来极有效率，但是活动一 结束，混乱的交通状况还是老样子，没有什么效 果。; 效率; 因此，可以认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。;二、管理的职能——管理者做什么;法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)，法国人，现代经营管理之父 ,生日 1841-7-29 。;孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。;现在职能简化为四个;管理的职能;; 遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。 ; Sonic Drive-Ins公司的克里夫·哈德森当克里夫·哈德森（Cliff Hudson) 1995年出任首席执行官时，Sonic公司已经存在很大的问题。每一家免下车服务(drive-ins )连锁餐厅都提供一个不同的菜单，即便是在同一个城市也是如此。究其原因，是因为每一家餐厅从不同的供货商处购买原料。例如有一次，正当公司总部与可口可乐公司在全球范围内进行合作的谈判进入收官阶段时，500家连锁餐厅的经理却聚集在一起同百事可乐公司签订了合约。旗下众多免下车服务连锁店自1953年开业以来从未进行过店面的重新装修： 墙漆正渐渐龟裂剥落；微型话筒出现故障不能使用；停车位的路面上布满了坑坑洼洼，警示线也早已被车胎磨得辨识不清。除此之外，还有许多其他问题。店铺的账目还处于手工记录的阶段，一些连锁店的财务状况直到最后期限过去4个月后才能作出汇报，而且漏洞百出。其品牌广告代言人一直是二十世纪五六十年代就启用的弗兰克·阿瓦隆，他是那个时代的青年偶像，而90年代的年轻人根本不知道他是谁。300多家亏损的连锁店不得不被迫关闭，特许经销代理商希望能见到新的、更好的财务合同，他们还渴望在某些市场中能够实现独家代理经销，并希望获得更多的决策自主权 （控制职能） 哈德森视察了所有连锁店，并和经销代理商进行了商谈，决定谈话后再作定夺。他决定给予经销商独