如何与不同风格的人交流.docVIP

如何与不同风格的人交流 课程描述： 客服工作中，我们经常会遇到形形色色的客户，而每个人在沟通中表现出来的特征都有所不同，如果我们与不同风格的客户交流都表现得过于死板，那么肯定得不到最佳的效果，其实与不同风格的人交流，重点还是要学会察言观色，在日常生活中多加练习，下面这堂课主要讲一讲与不同风格人交流的一些基本常识，希望对大家能有所帮助。 本课程将从实务出发，通过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述与不同风格的人交流的方法与技巧。 解决方案： 正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，与人交往每天都在进行，看似平凡无奇，实则大有学问，很多时候往往由于摸不透对方的性格，而使整个交流过程变得困难重重。当然每个人都有自己的处事方法，但总有一些经验是可以借鉴的。 下面我们从实战经验中，给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 与不同风格的人交流有三个重点： 1.积极接触不同风格的人； 2.判断对方的风格类型； 3.掌握实用的交流技巧。 与不同风格的客户接触是客户服务人员日常工作之一，客服人员要克服自己恐惧的心理，不管对方是什么风格的顾客。我们都要调整好心态，我们是运用自己的专业技能满足客户的需求，不是在求人，带着这种心态在工作中通过对客户特征的细心观察和试探性的交流，就是一个与人交往的良好开端。 判断对方的风格类型有助于我们下面进行深入的交流，和制定有针对性的策略。不同风格类型的客户会有比较明显的差异，这就需要我们对客户的特征进行深入观察并且分析，还要倾听对方谈话时流露出来的潜在特征，以及通过深入的沟通来大致明确对方的风格类型。 与形形色色的人交往，还是需要靠日常工作和生活中对察言观色的练习，以及与不同风格的人交流过程中的经验积累，这里我大致归纳了比较典型的四种风格类型，即：驾驭型、表现型、平易型、分析型，与这四种风格类型的人交往时的一些注意事项，在前面已经详细分析了，这里不再赘述。 最后我们把这三部分导图串在一起，就形成了“与不同风格的人交流”完整的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何与不同风格的人交流。