超市员工手册 参考(较全).docVIP

PAGE  PAGE 1 株洲市奇迹超市有限责任公司 员 工 手 册 编制：万立新 审核：杨建辉 批准：公司职代会 2009年5月  PAGE  PAGE 40 卷 首 语 欢迎你加入株洲市奇迹超市有限责任公司，你的热忱加入，让我们倍感高兴！从现在起你就是奇迹企业的一名员工。 奇迹公司本着“以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”的经营理念，始终致力于塑造“以顾客为中心、以员工为资本、以质量为根本，以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中，公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于稳健的崛起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象。在经营形态上，公司引进当今零售业之全新销??形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级市场、农贸市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带，把奇迹建成为贴近社区、方便顾客、服务生活为主导的社区超市。 为了让你更快、更好的熟悉奇迹企业对你的要求，有利于充分发挥你的精明才干，公司修订编制了这本《员工手册》，作为奇迹企业的工作准则与工作指导。从现在起你应恪守公司的各项规章制度，努力工作，充分发挥你的才能，不断地提升和完善自我。 这本《员工手册》归纳了奇迹公司的经营与管理理念、职责要求、工作方法、文明服务等各项必备的工作常识，请认真阅读、牢记，并遵照执行。 如果你对此册的内容有任何疑问，请咨询你的上级。 祝你在奇迹工作愉快！  目 录 公司简介 …………………………………………………………………… 4 企业文化 …………………………………………………………………… 4 三、 我们应具备的工作态度 …………………………………………………… 5 四、 我们应具备的服务形象 …………………………………………………… 5 五、 我们应具备的服务素质 …………………………………………………… 7 六、 我们的工作规范 …………………………………………………………… 7 七、 我们的服务规范 …………………………………………………………… 8 八、 我们的管理制度 …………………………………………………………… 9 九、 文明服务规范 …………………………………………………………… 17 十、 文明服务奖惩细则 ……………………………………………………… 21 十一、我们的工作流程 ………………………………………………………… 22 十二、 我们的售后服务 ………………………………………………………… 23 十三、 安全保卫规定 …………………………………………………………… 26 十四、 服务用语与禁忌用语 …………………………………………………… 27 附录： 超市百问 …………………………………………………………………… 32 优秀营业员成功经验三十条 ……………………………………………… 37 后记 ………………………………………………………………………… 40  一、公 司 简 介 株洲奇迹企业是一家集车业、超市、药业、仓储、广告经营于一体的企业集团。奇迹超市是奇迹企业集团的主要企业，于2003年6月正式注册为具有独立法人资格的株洲市奇迹超市有限责任公司，是一家现代型民营商贸企业。主要以商业零售为主，现有奇迹超市芦淞店、合泰店、庆云山店、奇迹大药房、合泰大药房等几家店，员工400余人，经营面积12000余平方米。 奇迹超市购物环境优美、商品齐全，形成集购物、休闲、娱乐、健身于一体的商业中心。公司本着“以人为本，诚信经营，科学营销，稳健发展”的经营理念，按照“自营为主，联营、批发为辅”的经营思路，坚持奉行“互利双赢、和谐共处”的合作交往原则。2005年，公司制定了“五年打造株洲社区超市第一品牌”的发展规划，经营业绩正稳步提升，企业规模正稳步扩大，目前已成为株洲社区超市有规模，品种齐，人气旺，声望高的社区旗舰店，在消费者、供应商、当地政府部门中享有良好的声誉和口碑。2005～2009年，公司先后被株洲市、湖南省授予“就业和再就业工作先进单位”、 “消费者信得过单位”， “五星明星企业”、 “食品放心示范超市”、“重合同守信用单位”等荣誉称号，赢得了良好的经济效益和社会效益。在基本实现“五年打造株洲社区超市第一品牌”发展规划目标的基础上，2009年，公司又适时制订了“五年打造湖南省社区超市知名品牌”的新战略目标，并于2009