第4章：电话支付选编.pptVIP

电话支付;第三章 网上银行支付;第三章 网上银行支付;*;任务引入; 什么是电话支付？和手机银行、电话银行有哪些区别和联系？ 电话支付流程是怎样的？（电话银行支付、固网支付、MOTOpay支付、eBilling电话支付） 电话支付过程中存在哪些风险和安全问题？需要采取了哪些安全措施？ 案例应用——中国工商银行电话银行 ;电话支付概念（和手机银行、电子银行的区别）、分类、服务功能。 电话支付流程（电话银行支付、固网支付、MOTOpay支付、eBilling电话支付） 电话支付风险和安全问题及银行所采取的现有安全措施 案例分析：女子开通电话银行被转走6万多元（教材P118） ;*;【重要术语】;4.1 电话支付概述;各大银行电话银行服务热线;4.1 电话支付概述;4.1 电话支付概述;4.1 电话支付概述;4.1 电话支付概述;4.2 电话支付流程与安全;4.2 电话支付流程与安全;4.2 电话支付流???与安全;;4.2 电话支付流程与安全;4.2 电话支付流程与安全;4.2 电话支付流程与安全;应用情形;4.2 电话支付流程与安全;MOTOpay产品特点;MOTOpay和电话支付的比较;4.2 电话支付流程与安全;eBilling电话支付支持固定电话和移动电话，只需拨打电话就能完成网上支付。用户可以选择进入eBilling或eBilling合作伙伴的官方网站选择需要的产品。以下为瑞星杀毒软件为例： ;4.2 电话支付流程与安全;电话支付乱象;乱象二 持卡人权益被忽视 商户作为银行的合作单位，电话支付过程中，由于商户和银行的密切关系，使得纠纷发生时，银行难免会遵从商户的指令，而非持卡人的指令。而商户出于自身利益考虑进行的处理，或多或少会损害持卡人的利益。 以严芳的遭遇为例，她的第一笔消费资金已进入商户口袋，商户此时对重新预订机票的价格提出异议，要求从尚未退还给严芳的第一张机票款项里扣除升舱费。由于第一张机票票款仍掌握在商户手里，扣除多少金额的决定权完全掌握在商户手里，而银行又是以商户的处理结果为准，使得持卡人严芳的权益难以主张。;乱象三 开通未经持卡人同意 据某银行客服介绍，信用卡电话支付功能是不需申请自动开通的，只要持有信用卡就有电话支付功能，并且不能取消。对于电话支付业务开通与否，银行并没有赋予持卡人选择权。信用卡电话支付的商户由银行选定，具体为哪些商户开通了电话支付功能以及商户具体名称，银行并不告之持卡人。只有持卡人在商户消费时，才会由商户告之是否可提供电话支付功能。 事实上，对于电话支付业务的安全性，此前已有持卡人表示担忧，甚至因此销卡。;乱象四 信息核对程序简单 信用卡电话支付过程中，商户的核对程序非常简单，只要持卡人提供卡号、有效期及“后3码”即可，且并不限于持卡人本人使用。商户则与银行核对上述信息，核对无误后即生成一笔预授权。此后商户和银行不会再与持卡人进行核对和确认，而是由商户和银行自行结算，即持卡人在预授权生成之时已进入商户和银行即将结算的程序。 持卡人信用卡一旦丢失，或者卡片信息被他人窃取，不法分子可能通过假冒身份使用持卡人的信用卡进行消费，此前亦不乏不法分子出于其他目的使用假身份证多次乘坐飞机的案件。;乱象五 安全保障功能缺失 无需密码的电话支付得以推广，依托的正是实名制消费业务的一大特点假冒消费的难度较大。然而难度较大并不意味着没有空子可钻，目前银行除了与商户核对信用卡上述三项信息外，在防止假冒消费方面尚未有其他措施。 “目前电话支付业务尚未给持卡人提供风险防范措施，持卡人不能为电话支付设置密码。因此，持卡人应妥善保管好卡片，一旦有可疑交易马上致电银行。”一银行信用卡客服称。 一旦持卡人的卡面信息被盗用于电话支付，银行并不承诺承担假冒交易给持卡人带来的损失。 上述银行的客服人员称，发生可疑交易后，银行将用5个工作日左右时间进行调查。可疑交易给持卡人带来的损失，并不一定由银行承担，不排除持卡人个人承担损失的可能，概率各占一半。;4.2 电话支付流程与安全;4.3 电话支付举例;4.3 电话支付举例;4.3 电话支付举例;4.3 电话支付举例;4.3 电话支付举例;4.3 电话支付举例;4.3 电话支付举例;第四章 电话银行;【习题】;END