(2010版)专业形象和良好沟通技巧培训.ppt

;专业形象与 良好沟通技巧培训 ; 专业形象与良好沟通技巧培训 ;专业的知识 深入理解自己公司的产品/服务 深入了解客户的产业信息及各种需求 专业的销售技巧（展示，结构销售，异议处理） 专业的商务礼仪（外表/衣着，材料） 专业还包括 ----精确 ----速度 ----细节 ----包装 ;; 气质 仪表 语言 举止 礼仪; 让我们开始完美我们的职业形象;气质 气质修炼，魅力开发;体现文化修养 赢得他人的信赖 提高与人交往的能力 ;暖色调 红、橙、黄 温和，华贵 冷色调 紫、蓝、绿 凉爽、恬静、安宁、友好 中和色 白、黑、灰 平和、稳重，可靠 ;不恰当的着装 ;衬衫款型要分清 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。 ; 让我们开始完美我们的职业形象; 简洁得体、条理分明、通俗易懂； 语气诚恳、亲切、有活力，时时表现出关怀之意； 把产品专业知识，同时客户的体贴关怀结合起来，耐心解答； 始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了； 拿起话筒，自报家门：“你好中原，我姓王，有什么可以帮到你。” ; 让我们开始完美我们的职业形象; 让我们开始完美我们的职业形象; 让我们开始完美我们的职业形象; 让我们开始完美我们的职业形象; 让我们开始完美我们的职业形象; 微笑的益处 给人以自信 让人感觉到你的真诚 是对付愤怒的良药 能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐; 让我们开始完美我们的职业形象;1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮 7、 在公共场合抖腿 8、当众打哈欠; 销售人员的礼仪形象;正确的引导方法和引导姿势 在走廊的引导方法 在楼梯的引导方法 在电梯的引导方法 客厅里的引导方法 诚心诚意的奉茶 ;二、良好的沟通; 开 场; 有意识使用身体语言; 有意识使用身体语言; 提供建议(Wal-Mart统计数据); 请把下列封闭式的问题变成开放型的问题; 聆 听; 聆 听; 重复引申;重复和引申:重述 核实含义， 表明你在倾听并且理解对方所说的话， 鼓励对方分析和讨论 例如“就我的理解,您的要求是…”， “您打算这样去做,而且您这么做的原因是…”， ‘我明白了,您的看法是…’ 重复和引申:反映 表明你理解对方的感受 帮助对方掂量别人怎么看他的感受 例如:“您感到…”，“您觉得这件事非常吃惊。”， “您觉得这样对待您很不公平。” ; 处理冲突与达成一致的技术; 处理冲突与达成一致的技术; 处理冲突与达成一致的技术; 感谢大家的大力支持