12_17高效沟通技巧新.ppt

高效沟通技巧;狄振鹏 管理博士;团 队 规 则;沟通的类别：;请问这究竟是什么意思？;引 言 ; 为什么要沟通;让我认识您(BINGO图); 课程大纲;一、沟通的过程和分析;沟通模型：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;;3、人际沟通媒介;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;二、沟通的内容和障碍;一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应;游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。 讨论：1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那 些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？; 沟通的禁忌:;2、沟通内容障碍：;3、传递接受障碍：;收银机的故事;收银机的故事;上司所说的话;上司所说的话; 画图竞赛; ; 企业沟通原则和方式;企业沟通的方式; ; 有效倾听的建议; 听的两大问题： *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。;聆听的五个境界;聆听的体态; 如何聆听： ;聆听中的误区：;2、问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： *社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 *感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 *知性谈话：传递资讯、双向沟通。; 问的技巧开放性问题：5W 1Hwho ,what,when,where,why,How;封闭性问题：Was, Did, Are, Could, Do……;发问的问题：;问的作用：;状况询问 SITUATION 问题询问 P ROBLEM 暗示询问 I MPLICATIONS 需求--满足询问 N EED PAYOFF;语言表达基本功——;选择“说”的环境——;选择“说”的时机——; 答的技巧选择回答的时机——;回答的技巧——; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;六种不同的回应方式：;3、看——观察 事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。 *非言语语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。;*留心捕捉脸部表情。 *洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。 *肢体动作可起到加强、重复、 替代作用。 *暗示地位的分语言信号：开会时 体现干劲不足的人的位置靠后。;注意你及他人的肢体语言： 语言+声音+肢体语言=沟通;沟通中肢体语言误区：;4、建立同理心; 冲突配方——寻找共同点; 沟通中的注意事项1;注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默; 赢得合作的沟通技巧;沟通游戏：迷你企业;四、工作沟通实务;沟通前的思考;; 1、如何与上级部门沟通：;1、如何与上级部门沟通：; 与上司沟通;2、如何与组内成员沟通; 与下属沟通;3、如何进行跨部门沟通; 4、工作沟通的七个步骤;5、工作沟通七步骤要诀：;模拟演练： 支持性沟通; 以诚心待人： 命由相改，相由心生 镜面映现，反射定律 你对朋友 朋友对你