7第7章宾客关系管理.pptx

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7第7章宾客关系管理

第七章 宾客关系管理;PowerPoint 演示文稿;第一节 前厅客务关系经理和大;一、客务关系经理和大堂副理的人;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;员工意外;PowerPoint 演示文稿;第二节 客人投诉及其处理;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;六、投诉的统计分析;第三节 客历档案;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;三、客历档案的建立;PowerPoint 演示文稿;第四节 宾客沟通技巧;PowerPoint 演示文稿;二、掌握与客人的沟通技巧

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