公共关系教程 教学课件 作者 李志军 王晓乐 2).pptVIP

责任编辑：李苗苗 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-17 课件章数：8;第六章　常规管理——— 公共关系的基础性工作;第一节　品牌管理与形象树立;二、品牌维护中的公关活动 （一）关注新型媒体 在关注传统媒体的同时，品牌维护必须将目光更多地转向网络，以及未来包括手机多媒体平台在内的多种新型媒体。 （二）克服存在问题 比如僵化的公关活动操作，新闻稿抓不住重点，不投公众所好硬性推销，无长期性的策略规划，没有树立强势的品牌个性形象等。 （三）加强危机防范 在品牌危机没有发生之前就进行有效防范，是在新传播时代下抵御危机、避免品牌贬值的最佳手段。 （四）基本方法 1.体现整合传播思想 2.创造良好的关系环境 3.提升企业形象力 4.建立连续、统一的公关战略;三、品牌增值中的公关活动 （一）参与公益活动，体现社会责任 1.与组织有机契合 2.有关注价值 3.富有协调性的参与方式 （二）整合社会资源 通过整合关注度高的社会资源，品牌得以接触不断壮大的受众。文化、运动和音乐具有普遍的吸引力，是首选的公关资源关联对象。 （三）策划能够为顾客提供新体验的活动 当消费者使用产品时，让消费者参与到更多地体验中去，对品牌增值有很大的推动作用。;第二节　舆情监控与媒介沟通;（三）舆情监控系统概况;二、媒介沟通 （一）媒介沟通原则 企业与媒体的关系看似复杂，其实并不复杂，它与做人的道理是相通的——— 真诚、平等、合作、诚信。 1.与媒体保持主动合作的态度，积极为媒体的采访提供条件 2.与媒体保持长期、密切的联系 3.坚持尊重事实的原则 4.挖掘自己的新闻资源 5.平等对待媒体 6.培养媒体对组织的兴趣 7.切忌与媒体交恶 8.建立新闻发言人制度;（二）媒介沟通技巧 1.有准备地接受媒体采访 2.在记者和自己的议程之间搭起桥梁 3.不要有敌对情绪，也不要贬低记者 4.保持镇静，警惕陷阱 5.越难的问题回答越简短 6.从公众利益出发 三、新闻发言人制度 （一）发展概况 新闻发言人、新闻发布会在西方国家更是常见。以美国为例，新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人。安鲁· 杰克逊是最早聘用总统新闻发言人的美国总统。 在我国，1983 年3月，外交部首任新闻发言人对中外记者亮相。4 月23日，中国记协首次向中外记者介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度。;（二）基本职能 1.日常沟通 2.树立形象 3.危机管理 （三）新闻发言人基本要求 1.重视开场白 2.把握主动权 3.强调重点，表述清晰 4.控制情绪，不要对立 5.善用身体语言 6.铸造个人魅力;第三节　内部传播;（二）内部公共关系的价值 内部公共关系是传递信息、促进沟通、增进员工凝聚力和协作精神的桥梁，在组织中发挥着重要的能动作用，具有以下功能： 1.导向功能 2.规范功能 3.激励功能 4.辐射功能 5.凝聚功能 （三）开展内部公共关系存在的问题 1.内部公共关系被长期忽视 2.内部公共关系更容易被庸俗化 3.单纯依靠公关难以改变内部人员的行为 4.内部公关常常陷入隔离化;二、方式与手段 （一）基本方式 　　到目前为止，国内外一般的组织内部的公共关系活动方式主要有下列几种：自办报刊；内部传播系统（广播、电视） ；员工手册；各类座谈会；合理化建议制度；公开意见平台；集体活动；展览与陈列等。 （二）主要手段 1.正式沟通与非正式沟通 2.单向沟通与双向沟通 3.横向沟通与纵向沟通 4.激励动机法 （三）行为对象 1.员工 2.团体 3.管理者 4.股东 ;第四节　企业社会责任与社会声誉管理;有学者将企业的社会责任的内容作了如下概括和归纳： （1）对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间） 。 （2）对职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。 （3）对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。 （4）对供应者：保证付款的时间。 （5）对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。 （6）对消费者／代理商：保证