竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究.pdfVIP

????????????2014??2 竞争情报在企业公关危机中的 应用机理及预警机制研究。 口朱君璇郑建国 郭华 擒要：通过分析竞争情报在企业公关危机中的应用机理，构建了基于竞争情报的企业公关危机预警机制，分析了 企业在运用竞争情报进行公关危机处理时必须注意的问题，认为竞争情报理论与方法可以在企业危机管理中得到 推广和应用。 ??t???????????????????????????????????? ????????????F27????????????A??????????1009--5675(2014)02--179??04 由于竞争情报能够有效感知外部环境变化和获取竞争对手 一、引言 信息，可以提高企业对外部环境变化的快速反应能力，促使 随着科技的发展与全球经济一体化时代的到来，企业面 企业研究制定有针对性的竞争战略，有效保护企业信息安 临的竞争环境越来越复杂多变，任何企业都不可避免地遭遇 全，实现企业信息情报共享，因而成为支持企业智能决策的 ????????????????????????[1]??????????????????????????????????[2]???????????????????????????????????????????? 不仅给人们生活带来极大的不便，而且给企业组织经营管理 竞争情报理论与方法在企业决策中也得到广泛的应用推广。 带来的不确定性因素显著增加。因此，如何采取科学合理的 数据表明，截至目前，世界五百强企业中约有?％建立了属 方法对企业潜在的危机事件进行预警，促使企业在危机爆发 ????????????????????E3I?????????????????????????????? 后采取有效手段，把突发性危机事件对企业的伤害降至最 ????????????????????????????????????????????iBM?????? 低，成为企业必须面对的课题。本文认为，竞争情报作为一种 ??????????????????????????????????????5????7????8???? 智能决策支持工具，可以通过有计划地对相关信息的监测， ?ァ????。随着社会主义市场经济体制的建立，我国企业 为企业应对突发性危机事件提供事先预警、事中控制与事后 界已经逐渐接受竞争情报这一现实，我国自上世纪?年代 复兴等途径与方法，从而将危机事件防患于未然。企业应该 就已经初步建立了符合我国国情的科技情报体系，而近年来 借鉴和应用竞争情报相关理论知识来指导企业危机管理实 逐渐发展起来的基于市场经济基础的竞争情报体系也正在 践，提高危机处理能力。 ????????????????????[5]?????????????????????????????? 时至今日，竞争情报对全球经济发展和社会进步产生了 了相当深入的研究，认为竞争情报在企业战略决策中的应用 重大的促进作用，其影响力已经遍布世界各地，因而被视为