我国旅游业供需错位背景下“情商”研究.docVIP

PAGE  PAGE 6 我国旅游业供需错位背景下“情商”研究 　　摘 要：供需错位是阻碍目前旅游业发展的重要原因之一，而“情商重于智商”是对从业人员的基本要求。本文在分析高校旅游管理专业学生“情商”水平现状的基础上，提出了改革创新“情商”教育模式，旨在缩小人才培养与行业需求的差距。 　　关键词：旅游业；供需错位；情商教育 　　2016年国家旅游局组织中国旅游研究院等机构的专家学者，在对旅游就业特别是“双创”拉动就业情况进行了专题研究，其结果显示，今年我国旅游直接就业人口总数约为2820万，直接和间接旅游就业人口总和约为7974万。而据麦可思研究院的相关调查数据显示，虽然各高校旅游管理专业均保持90%以上的高就业率，但它仍属于离职率最高的专业之一。由此可见，高校对旅游人才的培养并未转化成有效地生产力，行业供需错位仍然不容乐观。 　　一、高校旅游专业学生的情商发展现状 　　旅游工作的复杂、高关联、高强度及多变等特性对专业人才的环境适应能力、知识迁移能力和随机应变能力提出了较高的要求，而这恰恰体现了情商的核心因素：自我意识、情绪控制、自我激励、人际沟通、承受挫折。尽管情商教育的重要性众所周知，但目前我国高校教育仍然以传统地知识传授为主，尤其在对人才“情商”要求极高的旅游行业中，专业人才情商教育的缺失必然导致供需错位。主要体现在以下几个方面： 　　1.自我定位模糊 　　自我定位的前提是要对自身有较为清晰的认识，即“情商”的首要核心因素--自我意识。自我意识是对自己身心活动的觉察，具体包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等方面。只有在自我意识充分的前提下才有可能进行准确的自我定位。 　　在自我意识方面，现阶段旅游管理专业在校大学生整体状况良好。随着年龄的增长和不断成熟，能够对自身做出较为准确的认识和评价，并且具备一定的发现并解决问题的能力；但在与人相处、专业学习、职业规划和选择等方面的自我定位则差强人意。 　　2.对专业认识不清晰 　　旅游管理尽管经过了二十几年的建设和??展，但在我国仍属于新兴专业，且受传统观念的影响，大部分学生在入学之初对该专业没有清晰的认识，甚至存在一定的偏见。这种现状使得学生在专业学习过程中充斥着厌烦、不满等负面情绪，甚至在一定程度上仇视老师和同学，如若不能及时调整自我状态，必将影响专业知识的掌握及未来的职业生涯发展。 　　3.对行业认识不清晰 　　笔者对集宁师范学院旅游管理专业本科在校的172名学生进行随机抽样调查发现：约有75%以上的学生片面的认为导游即旅游，忽视了旅游行业的综合性特点，这其中不乏大二、大三等专业学习多年的学生。对旅游行业的模糊认识直接导致学生在毕业时往往选择“导游”这一单一的职业，从而阻碍了该行业人才的多元流向。此外，导游工作的高负荷性又迫使大部分专业人才只能将其作为职业生涯的过渡工作而非终身工作，这一现象更加剧了旅游行业的供需错位。 　　4.自我控制能力差 　　所谓自我控制能力就是一个人控制自己思想感情和行为举止的能力。高校旅游管理专业在校生普遍存在自我控制能力较差的情况，一方面体现在学生的自我管理过程中，诸如学习难以做到持之以恒，沉迷于各种娱乐活动，生活作息不规律等，面对旅游环境中的种种诱惑和精神污染缺乏自控能力必然影响职业发展；另一方面体现在与他人交往的过程中，当“遭遇”到交往对象的不公正对待时，极易出现情绪上的波动，甚至做出与自身“身份”不相符的举动。 　　5.自我调节能力差 　　旅游工作的高强度、高压力要求从业者具备较强的自我心理调节能力。集宁师范学院的旅游管理专业学生在大三开始集中酒店实习，对于大部分学生来说只有毕业了才真正进入旅游行业，因此在校期间他们难以感受到本行业工作的强度和压力，尽管如此学生的心理调节能力依然需要提升。尤其在经历短期集中实习后，只有5%左右的学生能够迅速根据自己的目标及时调整并进入学习状态；20%左右的学生在短暂的调整期后也可重新调整自己的目标；高达70%左右的同学表示极其“迷茫”，难以确立新的目标并无法进入状态。 　　6.协调沟通能力差（不善交际） 　　笔者根据多年的高校旅游管理专业的教学及学生管理经历发现，大部分学生的协调沟通能力较弱。主要表现在以下几个方面：一是学习与校内工作生活协调度差；二是与人交往个人诉求表达不清晰；三是与人交往意愿不强烈；四是交往氛围不和谐。 　　7.适应性与应变能力差 　　旅游工作中频发难以预见的突发事件、游客需求频繁更改、工作岗位流动大等状况要求从业人员具备较强的环境适应能力和敏捷的应变能力，这与高校中旅游管理专业学生习惯寻求安逸及一成不变的发展环境、缺乏危机感、处理突发事件能力低下的现实状况形成巨大反差。 　　二、创新“情商”教育模式缩小旅游业供需