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深圳市东江环保股份有限公司 绩效管理手册 美世咨询 目 录  HYPERLINK \l P1 什么是绩效管理  HYPERLINK \l P2 为什么应用绩效管理  HYPERLINK \l P3 绩效定义  HYPERLINK \l P4 设计原则  HYPERLINK \l P5 绩效管理流程  HYPERLINK \l P6 绩效管理中的职责  HYPERLINK \l P7 平衡积分卡及平衡积分卡流程 目标设定/ HYPERLINK \l P9 目标分解工具 如何进行量化  HYPERLINK \l P10 如何进行绩效反馈  HYPERLINK \l P11 如何进行绩效面谈  HYPERLINK \l P12 如何避免绩效考核的偏见  HYPERLINK \l P13 如何管理绩效不好的员工  HYPERLINK \l P14 名词解释 1 什么是绩效管理 绩效管理简单说来是监督和发???组织、员工绩效的过程；同时，绩效管理的结果一般同员工的薪酬结合起来，因此，绩效管理也是管理员工贡献的方法。 更为重要的是，绩效管理应该是一种战略管理的工具，通过绩效管理，公司可以将员工的贡献和公司优先发展顺序结合起来，鼓励员工参与对自己和公司绩效的管理，建立公司的绩效责任。 今天的绩效管理的概念是从绩效考核逐步发展而来的。绩效管理与绩效考核的差别可以用下图表示： 绩效考核绩效管理责任人管理人员管理人员和员工设计重点与薪酬结合与业务计划结合设计的目的总结绩效，形成报告发展组织与员工绩效评估者上级上级、下级和其他沟通一个方向双向 从上图可以看出，绩效管理越来越多地被应用成一种管理员工和公司绩效的战略性的整合工具。事实上，绩效管理在人力资源管理体系中出于非常重要的地位，对人力资源管理的许多功能提供支持或输入，如： 薪酬管理； 培训需求分析与培训实施； 职位分析与职位设计； 员工职业发展； 沟通 2为什么应用绩效管理 东江环保试图通过在实施绩效管理体系，将公司的战略目标、各部门的工作目标与员工的日常工作结合起来，将公司的优先与员工的优先结合起来，鼓励员工提高绩效，鼓励员工自身发展，建设公司的高绩效文化。同时，绩效管理系统并不是孤立的管理体系，公司通过绩效管理系统将以下内容结合起来： 组织绩效 员工的绩效 员工的发展 员工的奖励 东江环保的绩效管理系统将使员工更多地参与自我管理，提高管理自己绩效的责任。员工可以通过绩效管理系统了解公司和上级对自己的绩效要求，了解自己的工作计划与公司的工作计划、自己的绩效目标与公司的绩效目标之间的关系；员工也可以通过绩效计划的设定和上级对自己的绩效评估了解自己的发展需要，从而提高自己的能力，同时，公司的绩效管理系统是与员工自己的薪酬结合在一起的。 对管理人员来说，绩效管理可以帮助他们确认员工的日常工作与公司/部门的目标一致，同时为他们管理员工的绩效提供了方向。 3 在东江环保绩效的定义 在东江环保，绩效被定义成为基于事先设定的目标的结果完成情况，和为完成目标所实施的行为，即员工的目标结果和行为构成了员工的整体绩效。意思是说，员工事先会有一个绩效目标，而员工的绩效结果是指与绩效目标相比，员工在绩效考核周期后对目标的完成情况。 4 绩效管理方案设计的原则 绩效管理设计原则是指导绩效管理流程与目标设定的指导原则，是整个公司绩效管理哲学的具体体现。在东江环保中，以下四个原则得到了应用： 客观性：在可能的情况下，在不牺牲战略性的前提下，尽量采用客观的衡量标准去衡量员工绩效。 透明性：在绩效管理的过程中，要求员工参与目标设定和行动计划的设定过程，参与自己的绩效面谈，作到员工了解自己的绩效目标与绩效计划，以及自己的上级是如何评估自己的绩效。 平衡性：在选择指标的过程中，采用平衡积分卡的工具，作到长期性指标与短期性指标的平衡，超前性指标与滞后性指标的平衡。 简单性：在可能的情况下，在不牺牲以上原则的情况下，尽量作到简单、易于操作。 在设计绩效评估体系和绩效管理的周期时，以上四个原则作为指导性原则，为系统设计提供了方向。 5绩效管理的流程 绩效管理是一个持续的、不间断的管理过程，而不仅仅是对绩效结果的考核。绩效管理的关键之一在于将管理的思路与理念贯穿于整个绩效管理的过程中。 东江环保的绩效管理流程如下：绩效计划、绩效反馈、绩效评估、绩效奖励。四个阶段构成一个完整的绩效管理周期。在不同的阶段，管理人员和员工有各自的职责。 第一阶段 -- 绩效计划： 原则上，公司所有员工都要求设定周期性的绩效发展计划。 目标设定是什么? 管理人员和他们的下属进行周期性的绩效计