二、金龙大酒店绩效管理指南之一绩效管理概论及流程.pptVIP

金龙大酒店绩效管理体系指南——绩效管理概论及流程; ; 一、 绩效管理定义;绩效管理是一个企业至关重要的经营工具 将岗位和个人与组织的目标和策略相联接的一个流程 一个培养，强化企业价值观和核心竞争力的流程 绩效管理是一个整合各种管理方法的管理工具 一个管理自己和他人以确保目标完成的一个流程 一个提高素质，能力，和绩效的流程 绩效管理是一个永远可以改进的旅程 一个观念转变的旅程 一个管理技能提高的旅程;成功的绩效管理体系的特点 与经营结果的密切联结 兼顾对结果和素质行为的管理 通过辅导和良好的组织气氛强化绩效 实施自上而下，高层起到模范作用 重点放在管理流程上，而不是表格 绩效管理与薪酬、发展及职业生涯发展密切相联 领导层具有较高的辅导和提供反馈的能力 采用以岗位职责为基础的个性化的绩效指标 注重管理过程，而不仅仅是考核 工作结果与素质培养相结合;管理者： 绩效管理流程的拥有者（owner) 提供经营方向 辅导、提供资源 帮助明确并克服困难 员工： 绩效管理系统的主动参与者 商讨绩效目标，寻求绩效反馈，负责个人发展和职业生涯规划等 人力资源部： 绩效管理流程的支持者 主持设计和调整人力资源管理体系，提供培训和辅导，以及对绩效结果的统计分析等;绩效管理原则 岗位目标与公司目标相联结的原则 工作业绩与素质并重的原则 层层负责原则 持续沟通原则 注重员工发展的原则 绩效导向原则;绩效管理－素质与目标结合方式;二、绩效管理的三个组成部分;三、绩效管理循环; （1）设定绩效目标 设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整: 关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来???控向企业战略目标迈进的进程 关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法 关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进;绩效分类： 部门绩效 个人绩效 个人绩效目标的种类和来源： 工作业绩－来源于岗位说明书中的岗位职责衡量指标（KPI) 专项任务－来源于公司或部门年度工作目标 行为素质－公司的素质模型或价值观 ; 从岗位职责中识别关键绩效领域： 关键绩效领域(Key Result Areas) 由某岗位产出的对达成某一组织目标起关键作用的工作方面 关键绩效指标（Key Performance Indicators：KPI) 能够能衡量关键绩效领域结果好坏的关键指标 能够回答以下问题: 该岗位的职责是什么? 该岗位为什么存在? ( 工作目标表述) 该岗位的关键绩效期望是什么? 该岗位需要做些什么以支持今年业务目标的实现?; III、行为素质类指标－公司的素质模型或价值观; (2)确认绩效障碍 “确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍： 公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些部门和分支机构的职责不够明确 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准 各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理 公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系; (3)克服绩效障碍 “克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实施： 重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理 调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度; (4)监控与评估 “监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。 以月度、季度、年度为周期对指标完成情况进行监控 对公司、部门、个人绩效表现进行评估;考核者;等级;绩效评估是非常专业和职业的行为，常见评级错误类型有如下五种： 近期效应：以最近的表现作为评估的标