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管理文件名称: 2012年店长绩效考核规定及
文号:2012年人字第002号
薪资标准
制定(修订)部门:人力资源部 制度(修订)负责人:施耀中
被更新管理文件: 文号:
制订(修订、废止)目的及所要解决的主要问题
查阅权限: 店长、城区总、人力资源部负责人、管理层
颁布对象: 店长、城区总、人力资源部负责人、管理层
使用方式: √打印 √下载 √浏览 ×转发
发文部门负责人:施耀中 日期:2011年11月15日
复核:
运营部复核: 日期:
人力资源部复核: 日期:
批准:
CFO批准:
CEO批准: 日期:
1
2012年店长绩效考核规定
人力资源部
2011年11月15日
2
直营店店长季度平衡计分卡
考核项目 权重 考核频率
1- 营业收入 30% 季度
2- GOP值 30% 季度
3- 顾客满意度 20% 季度
4- 基础管理 10% 半年度
5- 员工管理 10% 季度
2012年直营店店长平衡计分卡主要变化:
?与财务指标相关的“营业收入”和“GOP值”权重从45%上调为60%。
?“顾客满意度”、“基础管理”和“员工管理”等权重均较2011年下降5%。
?如某一季度,某考核项目分数缺失,则该项目的分数及权重将从总分中扣除。
3
加盟店店长季度平衡计分卡
考核项目 权重 考核频率
1- 营业收入 60% 季度
2- 顾客满意度 20% 季度
3- 基础管理 10% 半年度
4- 员工管理 10% 季度
2012年加盟店店长平衡计分卡主要变化:
?财务相关指标“营业收入”权重从40%大幅度提高至60%。
?在某一季度,某考核项目没有相关分数,则该项目分数将从总分
中扣除。
4
直营店店长平衡计分卡-财务指标
考核项目 权重 权重 频率
?BSC=营业收入完成度×100
?营业收入完成度=实际营收/预算营收
营业收入 ?当营收完成度80%,单店店长BSC清零,多店店长
30% 季度
(30%) 不清零。
?酒店开
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