旺POS为实体商业而生.docVIP

PAGE  PAGE 5 旺POS为实体商业而生 　　2016年2月，在被誉为“移动通信风向标”的巴塞罗那世界移动通信大会上，一款支持NFC，拥有低功耗蓝牙4.0、500万像素摄像头，并支持LAN、WiFi、3G、GPRS多种网络环境的“神器”遭到不少参会者围观。 　　这可不是一款手机。 　　它是一款互联网POS机。全触屏，支持微信、支付宝等多种支付方式，连接大众点评、美团、饿了么等主流应用，可验证各种团购券、优惠券。这样的新型POS机，是不是让人眼前一亮？ 　　旺POS的“发明者”，微智全景公司CEO李岩，对《中外管理》大胆预言：正如智能手机取代功能机一样，传统POS机将在五年内迎来全面的更新换代。而在2015年5月，旺POS已经获得了IDG和尚心资本1亿元人民币的联合投资。 　　这款非同凡响的产品有怎样的商业价值？它又是如何切中当前市场的呢？ 　　POS机不光是收款工具 　　在李岩推出旺POS之前，传统POS机市场已经有30年没有发生变化了。产品功能单一，黑色按键式的外观，品牌厂商少，高利润，是传统POS机一直以来的标签。 　　在传统商业领域，POS机的主要功能是收款。经过几十年的沉淀，作为收款工具的POS机已经发展得足够成熟。而李岩这个外来者，又是如何决定闯入这个相当成熟且垄断的市场呢？ 　　创新往往来自跨界。 　　在移动商务领域浸淫了十几年的李岩，认识到POS机不仅仅是收款工具，还应该是连接线上线下的重要媒介。 　　由于技术的推动和人们认知的变化，商业正在经历实体经济数字化的过程。一开始，实体商户主要是在线上开展营销。后来，有了O2O，使得消费者的线上行为开始和商户的运营以及后台系统接壤。以餐饮行业为例，过去无论是查信息、导流量、做交易，还是点外卖，都可以在线上完成，李岩称之为“浅水区”。但从O2O的点餐开始，线上行为就已经渗入店内交易、运营管理环节，包括点单系统、支付系统、会员系统、供应链系统等。 　　在李岩看来，2015年迎来了实体商务数字化的全面启动，这意味着O2O逐渐进入“深水区”。事实也表明，越来越多的线上企业开始往线下走，并且将更多的注意力放在商家身上。 　　他认为，帮助实体商户连接互联网，这里面有巨大的商业机会。 　　试错“微护照” 　　但是，如何连接则需要动一番脑筋。 　　李岩发现，最核心的问题是“身份携带”。随着电商的发展，人们的线上ID（身份识别）所附着的权益逐渐增多。当与线下实体经济对接的时候，就需要到线下商户那里兑现线上的权益。李岩要做的，就是帮助实体商户将消费者的线上ID携带到线下。 　　带着这样的思考，他带领团队设计了第一款用于验证电子卡券的产品――微护照，期望通过电子卡券的形式解决身份携带的问题。这个产品运用了成熟的超声波音频采集技术，再加上发明的专利技术，其成本控制在100元左右。当时，李岩和同事们兴奋地认为，只要能搭乘商户的网络，免费送都行。 　　但来自商户的反馈并不如愿，虽然外形很酷，价格也便宜，而使用率却很低。最致命的问题是，优惠券的发行量不够。因为如果商户想要发行券，必须通过微智全景的服务器做一次声波加密。对于商户来说，发行优惠券要经过登陆后台、设置等一系列繁琐流程，非常不便。 　　李岩从中受到两个启发：第一，产品一定不能给用户添麻烦，最好拿来即用。第二，并非越便宜用户就越能接受。当产品本身对于用户的价值感不强的时候，价格的优势就无从发挥。 　　李岩得到了第一次商业试错的认知，“用电子卡券做系统对接，在没有价值的情况下，单纯追求成本下降是毫无意义的。”他反思道。 　　后来他逐渐意识到：企业没有先验真理，只有试错演进。当前环境考验的是每个人的试错能力，企业能不能在市场环境中快速反应，以最小的试错代价找到一条正确的路，这是成功的关键。 　　于是，李岩果断放弃了“微护照”。 　　打造补缺O2O闭环的商户终端 　　只有回到用户立场，重新去挖掘商户潜在的痛点，才有可能找到正确的路子。 　　用最原始的办法，李岩和同事们在办公楼下的咖啡馆架了一台摄像机，观察店员和顾客的整个交易过程。回来后，他们将观察到的场景编排成话剧。其目的是要让产品的设计人员深刻体会收银时店员和顾客的心理活动。 　　为了提升现场发现的效率，同事们还将各种要素做成卡片，然后将逻辑相关的卡片用毛线穿起来，包括场景、心情、动作等。例如：早晨顾客去买早餐，十分着急，手里提着包，类似于这样的场景。在近一个月的时间里，李岩和产品部的同事们每天都泡在会议室，早晨写卡片，晚上演话剧。 　　最后终于得出结论：原来商户需要的不是一个简单验证的产品，而是一个将整个商业流程关键节点串联起来的多功能平台。李岩决定从收银切入，为商户打造一款补缺O2O闭环的商户终端。 　　产品定位