深度的人性关怀.docVIP

PAGE  PAGE 7 深度的人性关怀 　　从企业的属性来说，盈利是它的根本。同时，我们还必须认识到企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。 　　先人告诫我们利要取之有道，转换为现代的理解就是：所有利益的来源应该是人性的回归――深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中的，就是把实现社会期望价值那化为企业核心价值，如西安杨森公司的献身科学，奉献健康、联想集团的解决问题、华为公司以科技创新改善生活品质、星巴克的透过咖啡所创造的交往与平和、麦当劳以品质、服务、附加价值为儿童带来真正的快乐、欧洲企业IKEA以家具创造民主生活形式的实践，中国移动的沟通从心开始都是深度人性关怀的展现。 　　核心价值观的具体体现 　　当人们试图探索新东方和阿里巴巴的成功之道的时候，可以看到新东方的精神，阿里巴巴的天条所具有的决定性的作用，俞敏洪和马云所努力维护的正是企业核心价值观，是企业所有成员必须遵守的宗旨，按照威廉?大内的见解，一个企业的宗旨必须包括：组织目标；组织的作业程序；组织的社会和经济环境对组织所产生的限制条件。我们可以从细分的角度更好的理解企业核心价值观对于每一个关键的环节的影响和作用。 　　利润：利润是一个企业必须实现的目标，然而如何设定利润目标，如何用利润目标来牵引大家的行动，什么利润才是企业倡导的，必须阐述清楚。很多情况下，企业会认为追求利润是理所当然的事情，这样的认识很普遍，但是却存在着误区，一方面当我们承认企业需要创造利润的时候，我们并没有确定用什么标准来衡量利润的价值；另一方面，经营者们并没有真正的理解利润和顾客的关系，利润和投资者的关系，利润和企业发展的关系。更多的情况下是经营者们单纯的理解利润就是成本和价格的关系，这样的理解非常的局限，如果坚持这样理解利润，就会导致过度追求发展、盈利和竞争。从根本上讲，利润的目标只为以下目的服务：为了支付公司发展所需要的资金，并提供达到顾客目标所需的各种资源，企业必须获得足够的利润。 　　顾客：顾客是企业得以存在的根本原因，企业所有努力的评判是交由顾客做出的，因此与顾客的关系成为唯一的，也是最有效的价值判断标准。公司的战略，公司的管理流程，公司的关键活动，公司的质量标准，可以说公司的所有活动是否用顾客作为出发点，是衡量一个企业是否具有价值创造能力的关键标准，甚至包括创新也必须围绕着顾客的价值展开，这既是企业自身的定义决定，也是现实经营的要求。许多企业管理者，尤其是高层管理者已经没有机会贴近顾客，但是如果没有靠近顾客的机会，就失去了真正了解顾客的途径。因此，公司的目标应该是：向公司的顾客提供尽可能大的物品和服务，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。 　　成长：企业成长依据的资源和条件，决定着企业是否可以持续并具有价值能力，所以设定企业成长的目标必须考量自身的能力以及所处的环境。在今天，经营环境和顾客的成长需要企业做出改变，如果不能适时改变，转变成长方式，这些企业一定会被环境或者企业淘汰。相反也有一部分优秀的企业在获得高速成长的同时，也获得价值的认可，这些企业让我们更明确了企业成长所需要的价值约束，这就是：要使企业的成长只是受到企业的利润和员工发展及制造真能满足顾客需要的技术产品的能力的限制。 　　人员：企业如何看待员工，会影响到员工是否能够真正有效的发挥作用，并在自己的行动中体现企业核心价值观。我一直认为人力资源是企业的第一资源，企业的差距从长期来讲是人力资源的差距，而人力资源对企业发展的贡献，表现在很多方面，不如组织的创新能力的贡献，因而认为组织的创新能力，也将构成企业长期发展的影响因素。组织适应力是保证企业组织不断延长生命周期的能力。因此对于人员的目标只能如此：帮助公司的所有人员分享公司的成功。正是他们才使得这种成功得以实现；以他们的工作成绩为依据，为他们提供职业保障；承认他们的个人成就；保证他们由于完成工作而产生的个人满足感。 　　管理：管理活动贯穿企业整个系统，而这些活动是最能直接反应企业的核心价值观的。从经典的管理理论中，我们知道管理的通用定义是：通过人员及其他机构内的资源而达到共同目标的工作过程。这个定义明确的告诉我们，管理需要实现目标，管理是一个共同工作的过程，管理是人和资源的结合。德鲁克先生对我最大的影响就是他所强调的管理者需要贡献有效性和价值的观点，而我同样坚持管理必须反映企业的核心价值观，必须依赖于企业的核心价值来展开活动。所以管理的目标：使个人在实现明确规定的目标时有充分的行动自由，从而鼓励人们的主动性和创造性。 　　公民身份：明确企业和社会之间，企业和环境之间的关系，对于企业自身以及管理者自身都是至关重要的，企业的高速发展所带来的一系列的问题呈现在管理者和企业的面