科技服务型企业管理人员绩效考评指标探析.docVIP

PAGE  PAGE 5 科技服务型企业管理人员绩效考评指标探析 　　摘 要 对于科技服务型企业而言，服务的质量决定科技服务型企业的生存，最终决定员工的绩效。任何一家企业管理人员都是企业的核心资源，本文对科技服务型企业管理人员绩效考评的必要性进行了探讨，并在此基础上对科技服务型企业管理人员绩效考评指标的设计发表了一些自己的见解。 　　关键词 科技服务型企业 管理人员 绩效考评 　　一、科技服务型企业管理人员绩效考评的必要性 　　科技服务型企业属于第三产业（服务行业），科技服务型企业的经营理念是坚持客户需求为核心，并且以最效率、最优质的服务来满足不同客户不同的需求。随着时代的发展，绩效管理已然成为科技服务型企业人力资源管理的重要组成部分，科技服务型企业既要注重员工的绩效考评，又要不断加强员工或者企业的绩效考评，从而激发企业员工工作积极性，不仅可以提升企业员工的业绩，还能促进企业在管理方面的提升。就科技服务型企业来看，服务的性质决定了企业的业绩，企业业绩建立在员工的业绩之上，而科技服务型企业管理人员则是企业的核心资源，更是企业发展的重要组成部分。面对激烈的市场竞争，科技服务型企业管理人员是整个企业面临各种挑战的主要保障，因此，加强科技服务型企业管理人员的绩效考评便是提高企业核心竞争力的重要内容。从科技服务型企业的人力资源体系来分析，管理人员是有组织、决策、指挥与管理权的人员，科技服务型企业管理人员是开展服务工作、做好服务工作的主要力量，更是企业与员工联系的最好途径。科技服务型企业必须重视管理人员绩效考评，通过对绩效考评指标的合理设计从而提高企业的经营业绩。因此，科技服务型企业管理人员绩效考评指标决定了企业的综合实力的高低。 　　二、科技服务型企业管理人员绩效考评指标设计 　　笔者通过对科技服务型企业进行调研，针对管理人员的绩效考评指标相关内容进行研究与分析，综合得出科技服务型企业一般针对管理人员进行绩效考评时有这些情况：第一种，科技服务型企业对管理人员实施绩效考评时，只参照了管理人员所作出的业绩，但是没有考虑科技服务型企业管理人员的综合业绩。第二种，科技服务型企业在进行综合考评过程中，忽视了管理人员的业绩考评。业绩考评主要是针对工作任务，而不同的岗位有不同的工作任务，业绩考评也可以是关键业绩指标。科技服务型企业对不同的岗位设置了不同的业绩考核指标，通过具体的指标进行考核从而得知管理人员的绩效。而综合业绩考评相对业绩考评来说内容更加详细，覆盖面更广，由此可见，科技服务型企业针对管理人员绩效考评应该要综合考虑管理人员的工作能力、工作业绩、工作态度等等，从这几个方面入手进行综合评估，这样绩效考评不仅涉及了工作结果，还涉及工作行为。因此，科技服务型企业在对管理人员绩效考评指标进行设计时，一定要结合整个服务行业的特征，不仅要对管理人员的岗位特征进行认真分析，并且要在此基础上与管理人员的任职特点与能力素质要求进行充分结合，进而对管理人员的考核指标内容进行明确：第一，要充分考评科技服务型企业管理人员的工作结果，所谓工作结果就是企业的经营效益，经营效益能够充分反映管理人员的工作业绩；第二，要认真考评科技服务型企业管理人员的工作行为，所谓工作行为就是管理人员在日常工作中所体现出来的工作态度与工作能力，然后以多维绩效理念为基础进行设计指导，建立全面、客观、真实的绩效考核指标，目的是加强科技服务型企业管理人员的绩效考核指标对业绩与行为综合的导向性，及科技型服务企业管理人员工作业绩、工作能力、工作态度之间的关系。 　　（一）工作业绩指标设计 　　科技服务型企业的工作业绩是企业员工取得工作成效的直接体现，能够将企业员工的最大价值充分体现出来，这是企业员工绩效考评不可忽视的重要内容。工作业绩则是需要通过员工关键业绩指标KPI来反映。需要对目标进行层层分解，从而掌握企业管理人员的关键业绩目标。 　　关键绩效指标KPI是企业战略发展目标层层分解所产生的可操作性的和明确性的可量化的目标。而科技服务型企业管理人员的业绩指标需要更具关键业绩指标法来实施选择，通过相关分析进行明确。通常科技服务型企业对管理人员关键绩效指标选择时的思路为：第一，科技型服务企业管理人员关键绩效指标通常来说有这些类型：数量、质量、成本与时限。基于科技服务型企业人员资源管理独有的特征，针对管理人员所涉及的关键业绩指标的类型从细节上来看是：数量，包括销售额、利润，来源于业绩记录与财务数据等等。质量，包括合格率、客户的满意程度、投诉率等等，来源于生产记录、上级考核、客户考核等等。成本，包括运营的费用与人均费用，来源于财务数据。时限，包括即是性与服务周期，来源于客户考核、同级考核等等。第二，科技服务型企业管理人员绩效考评设计可以采用平衡积分卡的方式来设计管理人员的KP