群体性企业社会责任缺失原因分析及其对策.docVIP

PAGE  PAGE 8 群体性企业社会责任缺失原因分析及其对策 　　摘要：企业履行社会责任是推动企业可持续发展的现实需求。在我国，社会责任缺失现象日趋严重，已经不再局限于单个企业，行业性的责任缺失情况不断出现。这既有企业本身的问题也有社会和政府等多方面的原因。群体性企业社会责任问题已向社会敲响了警钟。本文在明确企业社会责任概念的基础上，以酒店行业为例，对群体性企业社会责任的研究的必要性、缺失原因及具体对策进行了分析。 　　关键词：企业社会责任 群体性企业 社会责任缺失 酒店行业 　　在经济全球化趋势不断发展的大背景下，近几年来企业社会责任理念在我国已经越来越受到重视了，企业社会责任实践活动也已广泛的开展起来了。然而，当前企业在社会责任方面的推进工作仍然是举步维艰。而且现如今很值得关注的一点就是，目前社会责任的缺失现象已不仅仅是单个企业的问题，行业性的责任缺失现象已频频出现，像化工行业的高污染问题、旅游行业的宰客问题，食品行业的生产安全问题等。为了获得更多的利益，这些责任缺失行为已经逐渐成了行业默认的 “潜规则”。然而，这种群体性责任缺失的问题就像滚雪球一样正在不断地变大，其中的危险因素也越来越膨胀，当它到达一定的临界点时就会最终会爆发，进而对问题行业产生巨大的冲击，破坏整个产业链的稳定。酒店行业继2012年爆出的格林豪泰“毛巾门”事件之后，出现“清洁门”以及最近频频爆出的酒店安全问题，一系列问题的出现，对整个酒店行业造成了恶劣的影响。迫切需要将解决酒店行业群体性企业社会责任缺失问题提上日程，打开群体性责任缺失的 “黑箱”。 　　一、企业社会责任概念 　　早在1924 年，美国学者谢尔顿（Oliver Sheldon）在其著作《管理的哲学》 中第一次提出了“企业社会责任”，立即引起了国内外学术界的广泛关注。1953 年，被称为“企业社会责任之父”的伯文（ Howard R. Bowen） 在其划时代的著作《商人的社会责任》一书中把“Corporate social responsibility”定义为商人有义务按照社会评判出来的价值观念和目标准则去制定自身的政策和决策，并采取行动。此后，人们对企业社会责任观念的关注才慢慢地多起来，不断地有专家学者和团体组织对企业社会责任这方面的问题进行研究。如在20世纪的六十年代，美国著名的经济伦理学家乔治?恩德勒认为企业社会责任应该包括三方面，分别是经济责任、环境责任和社会责任，企业应该将社会环境和自然环境的可持续发展与自身运营发展联系起来，将推动社会环境和自然环境的可持续发展作为一种责任。2001年，欧盟发布了“推动欧洲的企业社会责任框架”绿皮书，在这绿皮书中也提出要将企业社会责任与社会和环境的可持续发展结合起来，企业在本身的经营管理中不仅仅是担起经济责任，还要承担社会和环境的责任。国内许多学者对企业社会责任也进行了深入探讨，如王发明，牟瑞玲、邓德军、肖文娟、李祥进、杨东宁等。 　　综合国内外不同学者专家对社会责任的研究见解可以看出，企业对社会的影响已经越来越大，企业在享受社会责任的同时要承担相应的社会责任。在此，对企业社会责任的概念概括为以下四个方面：首先是经济责任，企业通过生产产品和服务以满足消费者和社会的需求来赚取利润，是基础责任；在创造利益的同时，要遵循法律法规，要在标准的要求下运作，即法律责任；其次是伦理责任，要求企业做正确、正义的符合社会道德观念的事情，避免对员工、消费者、社会和环境等造成伤害；最后是慈善责任，企业为成为社会期望的一个好的企业公民，自愿投入人力和物力，发展社会事业而做的一系列活动。 　　二、群体性企业社会责任缺失原因分析 　　（一）企业内部原因 　　对于我国酒店行业来说，业内普遍社会责任意识淡薄，社会责任内涵的领会不到位，酒店企业社会责任意识淡薄会对酒店员工产生影响，导致员工责任履行不到位，致使一系列卫生安全事件的发生。众所周知，在国内汉庭酒店是最大的经济型连锁酒店之一，产品突出特点就是“现代、舒适、超值”。但就是这样的酒店却存在严重的卫生问题，员工在清理卫生间时，却大多不用清理箱子，而是直接拿起客人用过的脏毛巾干活。同样如家快捷酒店号称是国内最好的经济型连锁酒店品牌之一，对外宣称为顾客提供“干净、温馨”的酒店住宿产品。但却也陷入了“卫生门”事件，保洁员用马桶刷刷完马桶之后，直接用来清洁洗脸盆，用同一条浴巾擦洗马桶、地面和洗脸盆。一系列的卫生问题频频出现，源于企业内部经营管理出现漏洞，管理体系的缺陷。同时，也有经济利益诱惑的作用，一些酒店追求经济利益的最大化，为降低成本将履行社会责任的观念抛却脑后。 　　（二）企业外部原因 　　1.政府对酒店行业监督力度不足 　　酒店行业中出现的一系列责任感缺失的行为，在一定程度上归咎于政