2014-9沟通基本方法[半日讲义].pptVIP

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2017-04-26 发布于四川
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2014-9沟通基本方法[半日讲义]

高效沟通－规则与技巧;沟通的含义;大实话－沟通不简单;沟通时－怎样表现尊重的感觉;与上级有效沟通－规则;同事间有效沟通－经验;沟通－容忍度不同;客户沟通－经验;影响沟通效果的因素;聆听姿态－也能有好印象;聆听－禁忌;站立沟通－距离的规则;沟通中－表情与动作的规律;语速－表达你的期待感;语气－表达你的心境;沟通规则－小结;服务与沟通－真谛与定律;听其言－姿态与含义分析;1.直接表达－单纯，直面事务的通报;2.含蓄表达－没把握，所以要先做气氛;3.暗示表达－没法说出来的想法;聆听技能－自我诊断;表达技巧－1.选词得当;表达技巧－2.措辞平和;表技技巧－3.有效反馈;沟通语言判断－经验;表达技巧－4.调整动作;表达技巧－5.促成沟通