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PAGE  PAGE 7 说是内部信，其实都是公开信 　　股权纠纷让万科近日成为舆论的中心点。6月27日，也就是宝能系提出有关罢免全体董事和股东代表监事议案后的第一个工作日，万科员工收到了以“事业合伙人大会执行委员会”名义发出的题为《同心者同路》的内部信。 　　这封信主要针对宝能系提出的“内部人控制”的质疑做出解释，说明了公司各方面业务受到的影响，并号召员工不惧压力，“齐心协力走下去”。不过内部信中并没有透露管理层打算采取什么措施―这不难理解，信息传播速度之快已经让内部信变成了“公开信”，而上市公司要遵循关于信息披露的相关法规，同时又不能把底牌透露给交易对手，这决定了内部信并不会有一般人所期待的“干货”。 　　但另一方面，过去几个月里，万科和宝能、华润的关系发生了明显的变化。在各方分歧已经彻底公开的情况下，万科员工难免也会受到影响。所以，管理层在此时发出内部信，一方面是鼓舞员工，另一方面也是对宝能罢免提议的回应。 　　内部信最初是作为公司管理层和员工沟通的一种渠道。人力资源解决方案提供商Kelly Services中国区总经理李兆龙介绍说，内部信在国外大公司非常普遍，因为相对来说，国外公司的等级观念没那么强烈，氛围更平等。“尤其是当公司组织架构越来越庞大的时候，高管如果还要通过行政层级层层下达重要的战略信息，效率就太低了。”减少沟通成本、提升效率是内部信越来越常被使用的原因。 　　除此之外，CEO直接和员工沟通的另一个好处是能避免误解。“同一个事情的发生，不同的人会有不同的解读，内部信的作用就是保证在公司内部对一件事能保持一个统一的理解。”李兆龙说，他自己也会写内部信，并且非常注意用词，避免产生歧义。 　　不过在当下，内部信显然发挥了更大的作用。很多互联网公司的CEO都喜欢发内部信，曾任美世咨询大中华区合伙人、现为独立企业咨询顾问的韦玮认为，内部信已经被企业当做对外宣传的媒介渠道在使用，是一种公关策略。比如万科这次的内部信，除了鼓舞员工，它还起到了向竞争对手、谈判方、以及中小股东喊话的作用。 　　到底CEO会在哪些时候发内部信？他们想要在里面透露哪些信息？作为公司人如何更好地理解CEO的内部信？《第一财经周刊》通过对比boss们的内部信以及采访相关领域的专家，做了一些总结。 　　CEO大多选在哪些时间点发内部信？ 　　年初年末的工作总结和展望 　　绝大多数的公司都会在这个时间点发内部信，它既是对过去一年工作的回顾，也是对新一年公司发展的展望。让我们来看看一家汽车公司的高层会在内部信中提到哪些内容。他们往往先分享销售数据：是否实现了预期目标、完成情况如何、公司在行业中处于什么位置；过去一年发生了哪些行业大事件；最后，一定会有对于明年工作的期望，以及对于公司员工的激励。 　　人事、组织架构调整时需要一封内部说明信 　　人事和组织架构的变化往往是公司转型或是战略重点转移的标志，所以不论是引进重要人才或是核心高管离职等重大人事变动，抑或是公司部门重组、汇报机制发生了变化，企业都倾向于通过内部信告知员工。以5月18日雷军在小米发出的内部信为例，他宣布了“任命周光平博士担任首席科学家，负责手机前沿技术研究”以及“手机研发和供应链管理团队改向雷军直接汇报”，这其实是表明两部分业务的重要性在小米内部有所提升，是未来公司会重点关注和投入的方向。 　　对公司而言的一些关键节点 　　以互联网公司为例，因为处在行业变化快、竞争压力大的环境里，所以经常会有各种事件发生，比如项目融资成功、兼并其他公司，或者业务萎缩以致被兼并、倒闭等对公司有重要影响的关键时间点上，公司人都有可能收到来自高层的内部信―尽管你可能已经获悉这些重大信息了，但CEO的内部信还是有鼓舞人心、安抚等作用，并且更直接。 　　除了这些具有标志性意义的时间节点，CEO还会在企业关键的发展阶段写信给员工。比如陌陌的CEO唐岩在最近的一封内部信中，介绍了陌陌新拟的企业文化slogan“独立思考，不唯上”，并且分享了为什么要制定它，以及他本人对slogan的理解。“这封信更多是给一些入职不久的员工看的，他们可能会受到之前工作经历的影响，重新强调公司的企业文化就是鼓励他们打破过去的框架，去尝试一些新鲜的创意，同时也让他们快速了解陌陌是怎样的一个公司氛围。”初创期就加入陌陌的资深员工韩忆解释道。 　　危机事件发生时 　　当公司遇到重大的舆论、公众危机时，很多CEO都会站出来对员工“发声”，百度董事长兼CEO李彦宏在“魏则西事件”之后所写的内部信就是一例。 　　另外，哪怕不是自己公司的事件，而是与竞争对手相关，但足以影响行业格局变化时，CEO也可能会借机阐述自己的看法和应对措施。比如滴滴获得苹果10亿美元战略投资后，易到CEO周航就发了内部信，说自