3A营运的管理制度细则.pptVIP

3A公司营运管理制度; 目 录 一、仪容仪表 二、店内纪律 三、店员服务 四、清洁卫生 五、运作流程 六、员工职责;一、 仪容仪表 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗； 工装不得卷起前袖、裤脚； 胸卡戴在左上胸15公分外（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起； 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象； 禁止穿拖鞋、胶鞋、等其它规定以外的鞋类上岗；夏天上班时间不得穿凉鞋； 非工作需要，不得将工装转借他人； 做到干净、整齐、笔挺； 仪表端庄、制服整洁；工作牌应悬挂于左胸前或在脖子上； 女员工化淡妆、忌浓妆艳抹，男员工不化妆为宜； 女员工长发向后盘起，男员工头发不超过衣领为宜，不染颜色怪异的头发；;二、店内纪律 进入工作岗位前，应先检查整理个人仪容仪表； 不准趴、蹬、靠柜台及货架； 确保店内清洁（无纸屑、垃圾或脏物）； 确保陈列商品在营业时间内整洁、标签位置正确； 与顾客交流时应用心倾听，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情； 与顾客吵架等不礼貌行为，会损害自已及公司形象，请禁止； 不管任何时候都不可冷落顾客； 销售进程中、对其它品牌不做任何评论，避免引致顾客质疑及反感； 收回陈列时，注意去掉标签，鞋面鞋底有污垢要及时清理； 如实上报销售、报表等资料； 上班时间不得接听手机；;三、店员服务 主动使用礼貌用语，微笑服务； 双手将货品递给顾客，主动请顾客验收商品，告知顾客售后及保养； 聆听顾客说话时，应用柔和眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬； 听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话；不可当面指责； 站在顾客的立场设想问题；保持适度的幽默感； 服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微 笑、态度和谒亲切；注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。;四、清洁卫生 保持样鞋皮面的光泽.干净及完好。每天早晚护理样鞋； 保持专柜及地面的干净，包括专柜死角的清洁； 镜面要干净明亮； 试穿鞋用的皮拖要保持干净，自用鞋抽也要维护好不能有损坏； 开票台上不能摆放任何东西，做到干净整洁； 各类报表的保存要统一管理好，包括电脑桌面文件及电脑的使用情况要严格遵守公司的规定； 仓库的货品要按货品编号的顺序存放，做到干净有整齐，方便取货和退货； 货品的价签要每天检查，以免不清晰，顾客看不清 ;五、运作流程 A、营运前 人员出勤、相互检查仪容、仪表； 清洁店内卫生；地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 检查店内设施。特别是专柜灯管是否完好，如坏掉，须及时更换新的； 检查货品是否完好、整理货品、货架； 前一日销售报表是否已发出； 备好当日营业所需票据；检查备用工具（剪刀、计算器等） 了解当天新品的知识及价格； B、营业中 ■ 了解当天商品调价及促销，新品、特价货品及标志的位置；POP牌是否脱落； ■ 了解当天商场其它专柜促销活动； ■ 了解销售情况，是否需紧急补货； ■ 专柜是否有污垢品或破损品，及时清理； ■ 标价签与商品价格是否一致； ■ 交接班时，应将所有事项与同事交接清楚，确保交接人员正常运作； ■ 认真填写好“工作日志本”及各种报表； ■ 断码及时跟主管或总部货控反映，及时补货；;C、营业后 ■ 是否有顾客滞留；检查仓库门是否锁好； ■ 专柜灯光、空调等设备是否关闭； ■ 整理各类票据及当日促销品； ■ 填定好交接班记录； ■ 进行当日盘点，登记好销售日报表； ■ 整理清洁卫生； ;六、员工职责 ■ 店长 店面每日工作流程； 监督员工的工作； 商品资料、信息（新品与畅销货） 了解其它品牌业绩； 定期培训员工，进行考核（如产品知 识、鞋的款号等） 处理顾客顾客投诉； 解决员工工作上的问题； 保持员工之间团结精神； 每周主持例会；传达公司指令； ;谢 谢！